对三甲医院门诊标准化护理服务体系需求的质性研究

目的了解三甲医院门诊患者对门诊标准化护理服务体系的需求,为完善门诊护理服务体系提供参考。方法自拟提纲对合肥市2所三甲医院13名门诊患者进行一对一深入访谈,采用Colaizzi现象学研究法分析资料、提炼主题。结果提炼出6个主题:标准化环境设施的需求;标准化标识系统的需求;标准化护理服务语言的需求;标准化护理服务形象的需求;标准化门诊护理服务流程的需求;标准化门诊信息化管理系统的需求。结论三甲医院门诊患者对门诊标准化护理服务体系有较强的需求,门诊环境设施、标识系统、护理服务语言、护理服务形象、护理服务流程及信息化管理系统是当前的主要需求,医院管理部门应尽快加以建设和完善,以促进门诊护理服务体系的良性发展。