基于标签共享的重要事项报备研究及应用

由于在电力客服业务中,各省公司通过附件方式向国网客服中心报送重要服务事项。客服专员受理客户来电时,通过人工查询的方式来判断该客户是否属于重要服务事项报备用户,查询效率较低,并且容易造成客服专员错误派单。针对该情况,提出基于标签共享的重要事项报备研究及应用。利用国网客服中心标签库、大数据平台、统一数据发布服务以及省公司标签库、统一数据发布服务前置节点,建立标签数据共享通道,实现各省公司与国网客服中心的标签共享。在国网客服中心设计开发基于标签共享的重要服务事项通过数据解析、维护、策略管理、数据查询、报表分析等功能,实现在客户来电时将结果实时推送至95598业务支持系统,支撑客服专员开展客户服务工作,有效提升客户服务能力与水平,降低工单的错误派发率等。

表面相似性与共享标签知识对智障儿童数量表征的影响

采用给数取物任务和数量比较任务,考察表面相似性与共享标签知识对96名7-16岁智障儿童数量表征的影响。研究结果表明：（1）智障儿童数量表征能力随着年龄增长而提高,11-13岁和14-16岁智障儿童完成数量比较任务的正确率显著高于7-10岁;（2）智障儿童在高表面相似物体下完成数量比较任务的正确率显著高于低表面相似物体下的正确率;（3）擅长使用数字标签的智障儿童,在数量比较任务的表现显著优于不擅长组。

一种基于QoS策略的光突发交换网络LSP共享算法

针对光突发交换(OBS)网络中已有的包括抢占和波长分离等服务质量(QoS)保证机制的不足,提出了一种改进的基于QoS的标签交换路径LSP共享(QLS)算法。算法通过链路波长资源的统计复用,在保证高优先级业务传送可靠性和有效性的同时,提升低优先级业务的QoS性能。使用开源离散事件仿真软件OMNeT^(++)搭建了OBS/GMPLS仿真平台,对4×4对称型MESH网络和NSFNET网络分别采用WP算法和QLS算法进行了仿真。结果表明,QLS算法对于高QoS等级业务性能影响极小,MESH和NSFNET网络中class3业务的丢包率分别减少了近0.2和0.3,平均丢包率分别减少了约0.05和0.1。

两款跨平台集成式聊天工具

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