海运报关业者管理机会方格之建构——以台湾捷盛报关行为例

本研究目的除了探讨海运报关业者之核心服务项目外,并建构捷盛报关行之管理机会方格(management opportunity grid,MOG)。本研究是依据国内外相关文献、相关业者资料、专家学者意见,及捷盛报关行的经营理念,发展出"可靠"、"效率"、"创新"及"价格"四项报关业者的服务能耐维度,并归纳出20项能耐属性问项,进行问卷调查。本研究透过问卷方式取得顾客对于报关业者所提供各项服务的重要性程度与实际满意度的认知,进行统计分析后,探讨海运业者应具备的核心能耐,并建构管理机会方格,本研究结论将可提供报关业者拟定策略之参考,并提出对捷盛报关行加强服务能耐之建议与方向。