上海市电力故障报修中心概况

介绍了上海地区加强为电力客户服务而成立的“电力故障服务中心”的概况 ,并简要地介绍了服务中心的组织机构、主要业务和运营方式、科技应用以及服务特色。

南昌公司供电服务品质获政府高度肯定

2015年,国网南昌供电公司及时出台《服务南昌打造核心增长极二十项措施》,省委常委、市委书记龚建华予以高度肯定。该公司在全省率先成立供电服务指挥中心,统一受理"一市九县区"201万电力客户故障报修等工作,故障修复平均时长同比缩短121分钟。全力打造"一刻钟抢修服务圈",抢修响应速度明显加快,该项目入选"2015南昌百姓最满意的十大民生工程"。

“别具一格”的投诉沟通技巧

2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%以上,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,7X24 h提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议等供电服务业务,日均人工受理17万次电话,电话接通率保持95%以上,电话服务满意率保持99%以上。

国网上海市电力公司95598业务集中信息系统割接成功

10月24日,国网上海市电力公司95598业务集中信息系统割接成功,标志着上海公司95598全业务正式集中至国网客户服务中心南方分中心,上海公司95598业务步入一个全新时代。按照国网公司统一安排,上海公司完成了呼叫平台割接、系统割接验证确认和割接情况总结3道指令,共118人参与割接,完成业务拨测电话40通。

创新村级便民服务渠道

推进村级便民服务中心建设是近年来浙江省提出的一项"民心工程"、"德政工程"。国网杭州市余杭区供电公司积极响应上级部门号召,牢固树立"以发展为主线,优质服务为宗旨"的理念,面向市场,从农村用户的实际需求出发,拓宽服务载体,提升服务质量,不断满足电力客户对供电服务的要求。全面开展与辖区内村级便民服务中心的业务对接,无缝嵌入电费查询缴纳、用电业务受理。

国家电网95598实现全网全业务集中

10月24日22时40分,国网北京、山东、上海电力3家单位95598全业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运行,至此,27个省公司95598全业务实现统一集中运营,国家电网公司"三个中心"管控平台全面运行。这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行,国网客服中心成为国内规模最大、服务人口最多。