基于SOR理论的酒店用户画像模型构建——以桂林融创酒店群为例

随着国内国际经济双循环的新发展格局形成,如何打造高端度假酒店的自身优势,是目前应当思考的问题。文章研究使用ROST-CM工具进行文本挖掘,作为主要研究方法,结合SOR理论框架,通过中介变量表达环境刺激和行为反应之间的关系,建立顾客消费行为研究的用户画像模型,以期辅助酒店了解顾客需求,更好对其进行个性化、精细化服务。