基于ACSI模型的喀斯特洞穴游客满意度研究——以桂林银子岩为例

桂林银子岩溶洞是典型的喀斯特地貌,是桂林极具特色的旅游景点之一。利用ACSI模型构建喀斯特洞穴游客满意度指数模型(KCCSI),通过对桂林银子岩游客满意度开展实证研究,运用SPSS及SmartPLS软件进行数据分析、模型检验和指数运算。结果表明,洞穴旅游顾客满意与洞穴形象、顾客期望、感知质量、价值感知四个变量之间存在正相关关系;顾客满意与顾客抱怨存在显著的负相关关系;洞穴形象、顾客期望与价值感知不存在显著性关系。结合"健康养生"理念,有针对性地提出洞穴旅游产品开发建议,以提高喀斯特洞穴游客满意度。