国家档案馆馆内阅览服务用户满意度影响因素--基于质性研究的发现

通过对档案用户的深度访谈,探究国家档案馆馆内阅览服务用户满意度的影响因素,为档案馆有针对性地改进服务提供参考。采用质性研究方法,通过深度访谈收集资料,并对访谈资料进行编码分析后发现:用户在接受馆内阅览服务时的满意度会受到馆内环境、馆员素质、档案资源、利用制度、检索系统、反馈途径与用户特征7个因素的共同影响。最后构建了国家档案馆馆内阅览服务用户满意度影响因素模型。