基于孝感中百的客户忠诚计划研究

主要是从客户关系管理角度出发说明客户忠诚计划和梯级“客户忠诚计划”的开展。

垂直忠诚计划会员级别降低对客户忠诚的影响研究——涉入度的调节作用

采用实验研究方法从忠诚计划涉入度视角检验了垂直忠诚计划会员级别的降低对客户忠诚的影响。结果显示:垂直忠诚计划会员级别降低显著负向影响客户忠诚,并且会员级别降低带来的客户忠诚的减小程度大于会员级别提升带来的客户忠诚的增加程度。在高涉入度下,会员级别降低通过认知性收益和负面情感降低客户忠诚;而在低涉入度下,会员级别降低通过便利性收益和负面感情降低客户忠诚。

客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响

文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度,但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释,从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解,也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值,并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。

精确营销与客户忠诚计划

针对近年新兴媒体营销,如楼宇视频、车载媒体、互动营销、博客、播客等的出现,探讨如何利用新型媒体更加有效的将关键信息在合适的时间和地点以合适的方式传递给目标客户群体,并以此为基础建立、实施、维护及实时更新数据库营销,最大化优良客户保持率,以期达到最大化营销成本收益率的目的,以确保制定营销计划时的效果可控性及可预测性.

企业实施客户忠诚计划的误区

客户忠诚计划已经逐渐成为企业市场营销计划的重要组成部分。但是越来越多企业发现,在实施客户忠诚计划后,企业目标客户的客户忠诚度并未因此提高。文章就企业在实施客户忠诚计划过程中的主要误区进行分析,并提出较合理的解决方案。

在线零售商忠诚奖励计划与客户忠诚的博弈演化策略研究

本文通过分析在线零售商实施忠诚奖励计划和客户忠诚行为交互作用的特征,假设在线零售商和客户为有限理性主体,运用进化博弈模型,分析了关系营销中在线零售商与客户采取不同策略的可能性动态变化及演化成稳定策略的进化条件,并提出针对不同程度的客户忠诚下在线零售商如何保持和升级客户忠诚的建议。

运营商构建多元体验环境凸显客户忠诚计划互动价值

鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或代理商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感知、培养客户使用习惯、提高客户忠诚度和客户粘性已成为运营商共同关注的焦点。

利用全新的客户忠诚度计划 打造竞争优势

整个电信行业正在面临完全不同于以往的转变。在融合趋势中,移动对固定业务的替代日益明显。同时,运营商在过去十年中将移动业务单独分离运营的模式即将面临改变。运营商们开始重视移动固话的整合服务。与此同时,网络接续与业务提供日益分离,服务体系的重点也从网络质量的保证走向多元化的业务提供和客户体验的管理。随着3G时代的来临,以客户为中心,以创造客户体验为服务工作的主线成为一个时代的要求。由于竞争更加激烈,竞争能力逐渐演化,中国的电信运营商能否在客户关系管理和客户资产提升上赢得竞争优势,是放在各个企业面前的一个巨大挑战。

关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究

客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。

客户回报计划研究述评

在文献回顾的基础上,文章分析探讨了客户回报计划的概念、研究视角与有效性,归纳总结了客户回报计划研究中存在的问题与不足,指明未来研究的方向。

作用甚微的忠诚奖励计划

大多数公司都热衷于开展客户忠诚奖励计划，这基于一个基本共识：客户忠诚奖励计划可以锁定消费者，并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费，以增加他们的累计消费积分。因此，像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的常客计划，一直被视为增加公司收入的法宝。

得不偿失的忠诚计划

大多数公司都热衷于开展客户忠诚奖励计划，这基于一个基本共识：客户忠诚奖励计划可以锁定消费者，并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费，以增加他们的累计消费积分。因此，像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的常客计划，一直被视为增加公司收入的法宝。

忠诚计划评价体系的构建与应用

客户忠诚是客户管理的核心内容之一。本文结合具体实践,分析了培育客户忠诚的忠诚计划评价的必要性,阐述了忠诚度计划评价体系的历史发展沿革、框架及构成要素。

关于忠诚计划在普惠领域应用的探讨

一、研究背景忠诚计划是指商家以驱动顾客重复购买为目的,对客户购买行为给予回报的计划。近年来,越来越多的企业(商户)面向C端客户推出了忠诚计划,较为常见的如银行为信用卡持卡人累计积分,航空公司为旅客累计里程等,但少有银行将忠诚计划应用在普惠信贷领域。本文旨在通过对部分行业忠诚计划进行研究,来探讨忠诚计划应用在普惠信贷领域的可能性及实施方向。

如何有效提高客户忠诚度?

从顾客的角度出发,提供对他们有价值的激励计划,是关键所在。在商业领域,一直存在着一句非常著名的格言:留住回头客比不断去开发新客源,更容易也更合算。这也正是客户忠诚度计划广受中小企业欢迎的原因所在。要想有效维持客户忠诚度。

回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析

本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究,并考虑了竞争所可能产生的影响。结果表明:回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义,并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响。存在竞争时,当企业提供的计划感知价值大于竞争对手时,会使客户具有更高水平的客户价值和客户忠诚。

授予客户奖励积分会计处理探究——以美特好超市为例

美特好集团创立于1997年，是一家以超市大卖场为主营业态，融合社区生鲜超市连锁、购物中心连锁等大型零售企业集团。拥有固定资产4亿元，年销售额30亿元以上，是目前华北地区最大的国内零售连锁企业集团之一。面对日趋激烈的零售业竞争，美特好推出了多种刺激消费者购物的措施，其中授予客户奖励积分日趋成为常见的促销方式。授予客户奖励积分也称为顾客忠诚计划或顾客回报计划，主要指商家在销售商品或是提供劳务时，按照顾客消费金额赠与顾客一定数量的积分，顾客必须是在商家规定的有效期内，

信息时代对商业银行客户关系管理的支持

一、采用客户关系管理系统的原因 良好的客户关系是银行发展的一个重要因素,而发展良好的客户关系必须由认识客户开始,先进的信息技术系统在这方面起了很大的作用.

常旅客计划的会计处理及思考

大多数航空公司均设有常旅客计划（Frequent Flyer Plan，FFP）。对于常旅客计划的会计处理，一般主要采用增量成本法和递延收入法。本文分析总结了现有的研究成果、准则规范和实务处理，提出了在增量成本法和递延收入法中取舍的几点建议。最后，在此基础上爿每讨论的范围扩展到了客户忠诚度计划（Loyalty Programs）的会计处理。

客户关系管理（CRM）评析

本文对客户关系管理(CRM)进行了综合评述，系统的分析了什么是客户关系管理(CRM)，并进一步对客户关系管理的体系进展做了详细介绍。