从一份检测报告引起客户申诉——论检测标准依据在检测报告中的应用

目的:正确使用检验标准与检验方法,加强实验室质量管理,依照程序处理客户的申诉与投诉。方法:对事情经过和记录进行全面调查核实。结果:更改检测依据后重新发放检测报告。讨论:注重全面质量管理,严格操作规程,对来自客户对中心检测工作的批评、建议、异议、申诉或投诉,都要及时认真、严肃和公正的处理,勇于承认工作中的失误,及时纠正。