基于标准地址库的95598客户服务故障工单地址匹配方法

传统的故障工单处理方法是人工处理,效率低下。在对95598工单地址分析的基础上,建立了用于存储标准数据集的标准地址库结构和匹配规则,提出了基于标准地址库的95598客户服务故障工单匹配方法。该方法依据标准地址库分词,限定了正向匹配算法的最大词长,能够沿着自定义的地址匹配规则进行匹配,从而减少了待匹配地址与标准数据集的匹配次数,缩小了下次分词所用到的目标数据集,提高了匹配效率。通过对歧义地址的定义和对规则树的拓展,提高了匹配成功率和系统执行的灵活性。

基于地址模糊匹配的配电网故障分析方法

提出了一种基于地址模糊匹配的配电网故障研判算法。该算法通过建立地区标准地址库模型,结合电力营销系统中客户档案信息对客户报修工单地址进行模糊匹配,为故障研判提供数据支撑,提高故障研判成功率和准确率。通过对应用分析可知,在客户报修工单无户号的情况下,该算法能够在一定程度上指导配电网抢修人员快速锁定故障地址,进而缩短故障停电时间,提高供电服务客户满意度.