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建筑施工企业顾客满意度测评模式初探 被引量:4
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作者 余新姬 《福建建筑》 2005年第4期118-119,共2页
本文分析了建筑施工企业应如何建立顾客满意度的测评模式,着重介绍了多因素顾客满意度的评价计算方法。
关键词 顾客满意度 满意度指标 满意度等级 模糊数学评价计算法
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