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题名顾客满意度测评的模糊集合论模型
被引量:15
- 1
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作者
岑詠霆
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机构
上海市普陀区业余大学
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出处
《模糊系统与数学》
CSCD
2003年第2期83-91,共9页
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基金
上海市质量科学研究院资助项目
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文摘
基于国际通用的顾客满意度测评的计量经济学模型 ,应用模糊综合评判和模糊推理建立顾客满意度测评的模糊集合论模型 ,介绍“五一黄金周”旅游市场顾客满意度测评的实证研究。
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关键词
顾客满意度
模糊集合论模型
计量经济学模型
模糊综合评判
模糊推理
指数测评模型
模糊信息测评
旅游市场
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Keywords
Degree of Customer Satisfaction
Fuzzy Comprehensive Evaluation
Fuzzy Deduction
Fuzzy Model
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分类号
F224.0
[经济管理—国民经济]
O159
[理学—基础数学]
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题名证券业顾客满意度测评模糊技术
被引量:2
- 2
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作者
余敏
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机构
上海市普陀区业余大学
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出处
《华东理工大学学报(社会科学版)》
2004年第2期67-71,共5页
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文摘
本文简要介绍顾客满意度测评模糊模型,探讨证券业顾客满意度评价指标,提出证券业顾客满意度测评模糊技术。
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关键词
证券业
顾客满意度
测评模糊技术
评价指标
模糊集合论模型
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Keywords
customer satisfaction, Fuzzy Set Model
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分类号
F830.91
[经济管理—金融学]
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题名产品设计的顾客满意度测评模糊技术
被引量:5
- 3
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作者
顾明辉
席亮
岑詠霆
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机构
上海市普陀区业余大学
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出处
《工业工程与管理》
2003年第2期42-45,共4页
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基金
上海市质量科学研究院资助项目
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文摘
简要介绍了顾客满意度测评的模糊集合论模型,探讨产品设计的顾客满意度评价因素,提出了产品设计的顾客满意度测评模糊技术并开展实证研究。
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关键词
产品设计
顾客满意度
模糊集合论模型
评价
企业管理
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Keywords
product design
customer satisfaction
fuzzy set theory
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分类号
F273.2
[经济管理—企业管理]
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