欧洲统计系统用户满意度调查的经验及启示

欧洲统计系统在日常统计数据质量管理中突出用户导向原则,将用户对于统计数据产品的质量感知视为重要的质量信息来源。用户满意度调查成为欧洲统计系统质量改进活动的基础,通过统一规划与独立实施相结合,将用户调查与其他数据质量评估方法进行系统整合,从而确保了用户调查的规范性、可行性与有效性。文章认为,在现阶段,用户满意度调查在评估与改进统计数据质量方面的作用尚未有效发挥,仍有很大的改进空间。

政府统计部门实施用户满意度调查的若干构想——基于欧洲统计系统的实践经验

通过用户满意度调查来测量用户对统计数据质量水平的主观感知,为统计数据质量评估与控制提供了一条重要的信息渠道。基于对政府统计部门实施用户满意度调查的社会背景及其必要性的分析,借鉴在国际同领域实践中起步较早的、较具代表性的欧洲统计系统用户满意度调查的相关实践经验,对中国政府统计部门实施用户满意度调查的制度保障、目标定位与内容设计以及调查组织实施等方面的实践要领进行了探讨。

欧盟数据质量评估框架及其对我国的启示

欧洲统计系统建立的数据质量评估框架从统计机构环境、统计程序和统计产出三个方面对统计数据质量展开评估,开发了数据质量报告标准、质量报告手册和自我评估检查单等系列数据质量管理工具。借鉴欧盟的经验,我国应建立数据质量评估框架,主要措施包括成立数据质量评估机构、制定国家数据质量保证框架模板、设定数据质量评估方法和完善数据质量评估报告等。