关于高校图书馆构建VIP用户服务中心的几点思考

高校图书馆在开展社会化服务的过程中,普遍存在服务意识不强,管理机制不完善,社会参与程度较低等问题。设立VIP用户服务中心,面向社会开展公益服务与有偿服务,是高校图书馆社会服务规范化、制度化、最具发展前景的服务模式。

聚焦服务能力 提升政企用户满意度

提供优质服务,实现用户对业务、品牌的良好感知,是服务型企业追求的根本目标,更是通信企业的立足之本。当前,电信运营商在发展战略、经营理念、业务构建、服务创新方面都面临全新要求,其中政企客户的服务工作更是面临巨大挑战。中国电信内蒙古公司(以下简称“内蒙古电信”)始终坚持“以人民为中心”的发展思想,落实“云改数转”战略,通过筑牢服务意识、坚持创新引领、压实服务责任、开展专项行动、举办服务竞赛等措施,政企用户满意度得到大幅提升。本文结合笔者自身工作经验,探讨运营商如何提高政企用户服务能力和用户满意度。

Cimatron正版软件的一方热土——Cimatron软件正版用户授牌仪式在黄骅模具城隆重举行

近日，在黄骅模具城管委会隆重举行了“中国北方（黄骅）模具城Cimatron授权培训中心暨正版用户”授牌仪式。黄骅市委副书记王远波先生亲临会场，黄骅模具城管委会主任李学军先生、Cimatron中同区销售总监宁静波先生、Cimatron中国区产品经理卢顺杰先生、Cimatron中国区教育专员张巍湘女士出席了授牌仪式。

江西:省住房公积金中心倾心为用户服务

江西省住房公积金管理中心结合窗口行业实际,以“五型”机关建设为契机,进一步深化“放管服”改革,全力打造“智慧公积金”。据江西省住房公积金管理中心主任吴彬介绍,省直单位公积金制度基本实现全覆盖,做到应建尽建,应缴尽缴。2018年,归集住房公积金38.56亿元,累计归集总量259.5亿元。2018年提取29.2亿元,发放贷款4.22亿元;累计提取435768笔,金额158.2亿元,为49271户缴存职工发放贷款150.24亿元。全年资金使用率为90.9%,运用率为76.7%,个贷率为76.7%。加大稽核内控,着力化解资金流动性风险,保障资金安全。2018年实现增值收益1.7亿,累计向省财政上缴廉租房补充资金9.48亿元。全年逾期率为0.02‰,远低于全国全省的平均值。

谢高觉理事长在全国邮电企协秘书长会议上要求：企协要围绕邮电中心任务开展工作──中国邮电企协通信质量与用户服务委员会成立

谢高觉理事长在全国邮电企协秘书长会议上要求：企协要围绕邮电中心任务开展工作──中国邮电企协通信质量与用户服务委员会成立３月２６日至２８日，全国邮电企协秘书长会议在杭州市召开。谢高觉理事长作重要讲话，赵品健秘书长做企协工作报告。会议代表通过学习讨论，交...

华南理工大学:“以用户为中心”构建网络服务

在当前业务越来越多的情形下,网络中心的用户服务部应以电信运营商的用户服务部为榜样,通过多方面建设和发展,将自身建设成为一支＂以用户为中心＂的服务团队。

“正版软件对企业的价值”研究报告发布

2007年1月23日。“正版软件对企业的价值”研究报告在北京发布。本研究报告是计世资讯IT价值研究中心2006年系列研究报告之一。该报告从企业应用软件的需求出发，通过对购买、使用、升级或变更等环节的价值对比。首次全方位分析阐述了正版软件对企业的价值。

信用卡业务应从客户服务向用户服务转型

多年来,银行业不断强化"以客户为中心"的理念,提高客户服务水平,从客户需求的洞察到客户满意度的收集,无不体现出银行对于客户体验的重视。然而,在信用卡业务综合化服务能力不断提高的同时,客户需求日益个性化和多元化,客户服务中存在的一些问题和痛点愈加显现。加快推动客户服务向用户服务方向转型,是适应当前行业发展趋势和解决问题的有效途径。

Cimatron授牌软件正版用户

前不久，在黄骅模具城管委会隆重举行了“中国北方（黄骅）模具城Cimatron授权培训中心暨正版用户”授牌仪式。Cimatron中国区销售总监宁静波先生分别向黄骅宏达模具有限公司、黄骅市远航模具厂、黄骅市兴盛模具塑料厂、黄骅市秉丰塑料模具有限公司、黄骅市瑞丰模具厂授予“Cimatron正版软件授权证书”，从而正式拉开黄骅模具城“Cimatron正版软件基地”的序幕。

焦作市人民政府办公室关于进一步做好政府机关使用正版软件工作的通知

焦政办[2011]14号各县(市)区人民政府,焦作新区管委会,市人民政府各部门,各有关单位:根据《国务院办公厅关于进一步做好政府机关使用正版软件工作的通知》(国办发[2010]47号)、《河南省人民政府办公厅关于进一步做好政府机关使用正版软件工作的通知》(豫政办[2011]1号)

基于用户的数字图书馆服务创新体系建设

通过对数字图书馆服务创新目标进行定位分析,重点从三大层面论述了基于用户的数字图书馆服务创新体系———以用户为中心的服务理念创新,以面向用户的系统环境研发为手段的技术创新和以业务流程重组为核心的管理体制创新。

地方社科院图书馆网络化信息服务调查研究

通过对地方社科院图书馆网络化信息服务的研究分析,推进社科院图书馆信息时代的转型进程。采用文献调研、网络调查等方法对地方社科院图书馆的网站和微信公众号的栏目设置现状及服务项目进行比较,分析存在的问题。提出图书馆要明确以用户为中心的理念,构建以网络为依托,以用户需求为导向,以大数据技术为驱动的信息服务体系建设策略。

EdgeCAM产品服务中心正式运营

为更好地为中国市场用户服务，英国路径公司北京代表处特设立“EdgeCAM产品服务中心”。于近日在北京投入运营。

惠及用户的服务盛会

“我们公司前些日子支付了九万美元的服务费，解决了公司一个非常大的问题，事后我们觉得钱花得非常值!”在2002年CCID中国IT用户服务高峰论坛暨IT用户服务推介发布会上，中国金融认证中心总经理刘大隆先生关于IT服务价值的一席话，让与会的众多力推服务的IT厂商真正品位到“三伏天吃冰镇西瓜”的爽劲。

服务取胜的红旗单位——记一汽乌鲁木齐服务中心

今年2月18日,在银装素裹的边城——乌鲁木齐南郊,一辆双排座汽车紧跟在一辆高速行驶的大客车后面,穷追不舍。大客车拐进了火车站货场,双排座车也随之紧跟到大客车旁停了下来。此时从双排座车中下来两位同志对大客车驾驶员说道:“我们是第一汽车制造厂乌鲁木齐服务中心的。

家电维修业的路要怎么走——访中国家用电器维修协会服务中心主任王裕奎

王裕奎1971年8月出生,北京商学院(现北京工商大学)经济学学士,中国人民大学金融学硕士。中国家用电器维修协会服务中心主任。今年年初中国家用电器维修协会推出了《家用电器维修服务部等级评定规范》,国内家电维修服务部的等级评定工作也随后开始启动。可以预见:在今后几年,这些评定规范会引发整个家电维修行业出现比较大的变化,而这种变化同时也给这个市场带来了很多新的发展机遇。面对变化,国内家电维修业今后的路该怎么走?带着这些困惑,本刊记者专门走访了中国家用电器维修协会服务中心主任王裕奎先生,以下是本次采访的内容。

围绕用户需求,开拓创新服务

中国加入WTO后,作为永恒主题的电信服务,将同国际接轨。无论电信市场风云如何变幻,电信服务始终要以用户需求为中心,提供优质高效服务的宗旨不会改变。 本文拟就围绕用户需求,调查市场、营造市场,方便用户提高服务效率等问题谈几点意见。

“官方服务”更要亲民

又是一年春运时,作为唯一且官方的火车票购买网站,铁路12306网站这时总会被推到公众目光之下,被大家品头论足后吐槽一番。这一次也不例外。为打击黄牛,保护旅客的个人信息安全,去年年底,铁路客户服务中心12306网站对注册用户手机＂可联络性＂进行核验。