关于提升正面传播的几点思考

随着我国经济体制改革和市场经济的不断发展,特别是随着网络在全球的推广应用,给信息传播带来了根本性的变化。本文结合党的十七届六中全会做出的立足中国特色社会主义,丰富和发展文化建设理论的重要指示,从示范效应看强化正面传播工作的必要性入手,分析了当前宣传工作存在的主要问题,提出了确保真实性、加强导向性、深化可读性的三项措施是提升正面传播效果的重要途径。

全媒体时代如何放大舆论监督的正面传播价值

全媒体不断发展,出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体,信息无处不在、无所不及、无人不用,导致舆论生态、媒体格局、传播方式发生了较为深刻的变化。全媒体提高了传播效率、降低了传播成本,但是,信息交流技术的高速发展也带来了许多新的问题,新闻舆论工作面临着新的挑战。在全媒体语境下,新闻舆论监督的作用更加凸显,也更为重要。如何科学、有效地引导舆论方向,放大舆论监督的正面传播价值,是新时代做好新闻舆论工作应该思考的问题。

服务补救、感知控制对消费者正面口碑传播意愿的影响研究

文章以服务失误作为研究背景,以消费者正面口碑传播意愿作为因变量,探讨促进消费者正面口碑传播意愿的影响因素及其产生机理。首先,文章通过探索性研究发现,服务补救、感知控制是影响消费者正面口碑传播意愿的关键因素;其次,将服务补救细分为有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性,验证了它们对正面口碑传播意愿的直接影响作用;再次,检验了服务补救在影响正面口碑传播意愿过程中感知控制的调节作用。实证研究表明:感知控制在有形补偿、响应速度和补救主动性对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对道歉的调节作用并不明显。最后,分析了该研究的管理启示、研究不足与未来的研究方向。

服务补救对消费者正面口碑传播意愿的影响:品牌依恋的调节作用分析

口碑传播逐渐成为各行业,尤其是服务行业现有或潜在消费者购买决策的重要信息来源。本研究采取问卷调查的方法,以268个有效样本为研究对象,探究了服务失误背景下,服务补救、品牌依恋对消费者正面口碑传播意愿的影响作用。结果表明:响应速度、道歉、补救主动性及有形补偿对消费者正面口碑传播意愿均有正向影响效应;品牌依恋与消费者正面口碑传播意愿呈正相关关系;品牌依恋在响应速度、道歉和有形补偿对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对补救主动性的调节作用并不明显。

社交网络正面信息传播及仿真研究——基于三方博弈视角

为了研究多行为主体对社交网络信息传播的共同推动作用,本文针对正面信息的传播,运用三方演化博弈理论构建三阶段的博弈模型并进行仿真分析。将社交网络正面信息传播各阶段所涉及到的网络推手、意见领袖、普通网民、社交网络媒体等多行为主体的策略选择映射为三方博弈模型中的参数,设计实验方案。通过仿真分析得到实验结论,进而提出积极推动正面信息传播的相应举措。

新型主流媒体引导舆论场——舆论监督报道的正面传播价值探讨

第三十届中国新闻奖一等奖获奖作品《神秘"曹园"》,是中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》2019年3月播出的一组舆论监督类广播连续报道。这组深度调查独家曝光了牡丹江国有林区一处叫曹园的私人建筑群,涉嫌违法毁林违法占地且面积惊人。报道播出后,神秘"曹园"迅速引起公众舆论的持续关注。经过全媒体传播,一时间成为引领舆论场的"现象级"新闻产品。经过联合调查组深入调查,黑龙江省委省政府成立的督导组很快发出权威通报,决定对"曹园"违建进行全部拆除。"曹园事件"从曝光到处理,中央主流媒体有力监督,地方政府权威部门果断行动,最终违法违规行为得到严惩,社会舆论评价积极点赞,形成了正面的传播效果,党的生态文明理念也更加深入人心。本文试图从多维度剖析这组调查报道采访的全过程,以探讨新型主流媒体引导舆论场过程中,舆论监督报道如何更好地发挥正面传播价值。

服务补救、地方依恋与游客正面口碑传播意愿——基于402份问卷的实证研究

本文以旅游中的服务失误作为研究背景,基于对402份问卷数据的分析,研究服务补救对游客正面口碑传播意愿的影响,并检验了地方依恋在服务补救对游客正面口碑传播意愿影响过程中的调节作用。研究发现,旅游服务失误发生后,服务补救各维度对游客正面口碑传播意愿有显著的正向影响;地方依恋与游客正面口碑传播意愿呈正相关关系;地方依恋在服务补救同正面口碑传播意愿的关系中具有调节作用,其中对有形补偿的调节作用不显著。研究结论为目的地自身建设与"全域旅游"发展提供了借鉴。

品牌拟人化对消费者正面口碑传播意愿的影响研究

论文基于消费市场中产品同质化、消费群体和消费习性的变化以及媒介碎片化的大背景下,引入品牌体验作为中介变量、消费者性别作为调节变量,研究了品牌拟人化对消费者正面口碑传播意愿的影响机制。通过对回收的372份有效问卷进行数据分析来验证各假设。论文研究深化了品牌拟人化作用后果的相关研究以及口碑传播的前因分析,一定程度丰富了消费者—品牌关系和口碑营销理论,同时弥补了基于性别差异的品牌体验对正面口碑传播意愿的影响的研究空白。

消费者善意对产品口碑传播和负面信息规避的影响研究

基于社会认同理论,以崇他民族中心主义为调节变量,从产品情感和产品评价整合视角构建消费者善意对正面口碑传播和负面信息规避影响的概念模型。以搜索型和体验型产品为对象,通过问卷调查,在我国东中西部6个城市共收集824份有效数据,采用结构方程模型和Bootstrap等方法对模型进行实证检验。研究结果表明:消费者善意显著正向影响产品情感和产品评价,产品情感正向影响产品评价;产品情感和产品评价共同中介和分别独立中介了消费者善意对正面口碑传播和负面信息规避的影响;消费者崇他民族中心主义显著正向调节消费者善意对产品情感及产品评价之间的正向关系;搜索型产品和体验型产品在消费者善意对产品情感、产品评价及正面口碑传播和负面信息规避的影响机制中不存在显著差异。

服务失误归因对服务补救效果的影响

服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同。本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的“内因”和“外因”外,补充了可能导致服务失误的第三方原因。通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响。结果发现,“外因”导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,“内因”导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间。但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的。

石化企业声誉管理体系构建的探索与实践

声誉已成为企业最重要的无形资产,它影响着企业方方面面的行为。近些年,面临复杂的国内国际舆论环境,大型企业集团不断探索和实践,构建了一套特有的企业声誉管理体系。通过积极应对舆情,持续正面传播,改善公共关系,加强品牌管理,升级企业文化等措施,提升了企业美誉度、品牌价值和声誉。

社会化创意营销的正面性探索

在如今信息高速发展的时代,信息的传播已不再有层层阻碍,通过各种载体可以使得信息的传播更加迅速,而信息传播的真实性常使人怀疑,不真实的传播就会对社会正面性的发展带来不好的影响。本文通过对社会化创意营销的本质与形式进行分析,以社会正面性的传播这一热门话题为例,运用新的创意营销方式来表现传播正面性,一方面提高公众对传播正确信息的责任意识,促使公民参与其中;另一方面表达社会化营销的创意性,提高公民的认知。