游客民宿体验偏好研究及模型构建——基于西江千户苗寨游客网络评价文本的内容分析

民宿产业的可持续发展建立在旅游者体验旨趣基础上。通过旅游者网络评语,可以分析出在民族地区旅游者对民宿体验的偏好。以旅游者对贵州西江千户苗寨民宿的网络评价为样本,运用ROST Content Mining 6软件从旅游者积极评价与消极评价文本中提炼高频词并进行网络语义分析。研究结果表明,旅游者积极体验与消极体验情绪在预期体验领域产生重叠,据此可构建旅游者民宿核心体验层级模型,主要分为住宿、民宿服务、民宿外环境以及预期体验四个层级。积极评价与消极评价的差异性分析结果显示,消极体验感受主要因为游客预期体验需求未获满足,而积极情绪还受到超预期体验的影响。超预期体验活动比预期体验活动更容易创造愉悦体验情绪。但是在需求程度上,超预期体验活动并非功能性需求,不具有必备性,其愉悦体验情绪并不能如预期体验的积极情绪一样消解预期体验中的消极情绪。