乡村振兴背景下民宿服务品质提升研究——基于南京“汤家家”民宿村的案例

国家乡村振兴战略给民宿行业带来了勃勃生机,但民宿经营管理中的问题也日益凸显,提升民宿品质迫在眉睫。通过对南京市“汤家家”民宿温泉度假村的调研和分析,探讨民宿如何标准化经营和管理的基础上,追求民宿本身的精神与情怀,以确保提升民宿服务品质和顾客的再宿意愿,培养忠诚顾客。

基于灰色关联分析的涠洲岛民宿服务质量游客满意度评价研究

在全域旅游背景下,涠洲岛的旅游业迎来发展的崭新契机,民宿旅游作为其旅游发展的重要组成部分,对涠洲岛的旅游发展起着重要的支撑作用。文章采用问卷调查和灰色关联分析法相结合的方式,对涠洲岛民宿服务质量游客满意度进行调查,并对所收集的资料进行整理和分析,发现涠洲岛民宿服务质量的游客满意度水平不高、不同属性特征的游客在满意度上存在一定的差异等现象,并提出相应的提升满意度的建议,以促进涠洲岛民宿快速健康发展。

基于双钻石模型(4Ds)的民宿服务设计探析

目的基于双钻石模型,探析服务设计流程与设计方法的具体应用,以改善中国民宿服务体验为例,详细地讲解如何通过探索、定义、发展和交付四个阶段,展开服务设计实践。方法通过文献回顾,深入剖析服务设计与双钻石模型的概念、设计流程、设计原则及设计方法。在探索与定义阶段,采用移情画布、顾客旅程图、人物角色和服务蓝图等方法,深入洞察用户需求,确定服务痛点。在开发与交付阶段,采用HMW、原型设计、满意度调查、商业模式画布与故事板等工具,构建并检验服务优化方案。结论基于双钻石模型的服务设计流程与方法具有极高的可行性和适用性,能够提升中国民宿服务的信息交互和文化交流体验,为今后的服务设计通过双钻石模式展开设计实践,提供理论支撑与案例参考。

基于游客满意度的杭州西湖景区民宿服务质量提升研究

近年来,随着旅游业的持续发展以及游客在住宿环境、服务质量等方面要求的不断提高,民宿业作为旅游住宿业中的一种新兴业态也得到了快速的发展,然而在火热发展的背后,存在着一系列问题,限制了民宿产业的持续发展。本文基于游客满意度,运用民宿服务质量内容分析体系,对杭州西湖景区民宿服务质量现状进行研究分析,指出民宿服务质量的提升方法及措施,从而促进杭州西湖景区民宿服务质量的提升,带动民宿产业、民宿经济的持续发展。

兰州市民宿服务质量的提升对策——基于携程网点评信息的调查

随我国乡村旅游的兴起与发展及国务院对发展非标住宿的政策支持,客栈民宿越来越受到消费者的广泛关注。移动互联网的普及使得网购用户大量增加,用户在线点评信息井喷式增长。通过收集网络用户在携程网上提交的兰州市民宿的在线点评信息,运用内容分析法提取消费者对民宿服务质量关注的关键词,分析出影响民宿服务质量的主要因素。研究发现:消费者对民宿房间装修风格、室内环境以及民宿老板的服务态度,即"人情味"等方面的关注度最高。其次是消费者对民宿的硬件设备如洗手间、隔音效果以及性价比等方面的关注。根据分析结果提出相应的提升民宿服务质量的对策。

民宿个性化服务项目开发路径——以桂林阳朔为例

民宿个性化服务项目的开发在当前民宿发展热潮中是核心问题,民宿的运营模式不同于酒店,其规模相较于酒店更小,服务项目也更自由且人性化,与地方特色的结合度也更高。但民宿想要开发出属于自己的特色项目也不是件易事,服务项目要因地制宜。但在同一个地区,如何拥有自己的标签和特色,如何摆脱民宿市场的同质化竞争,如何提升个性化服务项目的质量,如何在民宿业发展的洪流中站稳脚跟,实现可持续发展,都是民宿业主在开发个性化服务项目时,所需要考虑到的关键问题。

乡村振兴背景下新型民宿管理服务人才培养模式的研究与实践--以崇左市民宿业发展为例

近年来,我国崇左市民宿业为了实现持续稳定发展,在乡村振兴背景下积极尝试着运用新型民宿管理与服务人才培养模式。基于此,本文主要从新型民宿管理与运营服务人才培养模式的重要意义、新型民宿管理与运营服务的现状调查、新型民宿管理与运营服务人才培养存在的主要问题、崇左市民宿人才存在问题的主要原因这几方面进行了研究分析,并提出新型民宿管理与运营服务人才培养模式优化的有效对策。

高职酒店管理专业学生服务行业实践能力提升分析——以国家万名旅游英才计划实践服务型英才培养项目为例

通过大学生志愿服务旅游民宿,一是解决乡村旅游发展中人才的匮乏问题,二是让学生真正地走进现实的旅游活动,提升对民宿行业的认知,热爱酒店行业,树立为家乡旅游行业服务的决心。通过该项目的实施,酒店管理专业学生能够从自身做起,并带动周围的同学投入旅游志愿服务的实践当中,认识并热爱酒店行业,树立主人翁精神,使自己真正成为"旅游人"。