民宿从业者与顾客对《旅游民宿基本要求与评价》认同之研究

民宿顾客对《旅游民宿基本要求与评价》(LB/T065—2019)的认同度明显高于民宿从业者。新标准以顾客为导向,对于改变民宿经营乱象,规范经营行为,提升服务水平,维护消费者权益具有积极的作用。但由于民宿经营中存在着诸多困境,新标准要想落到实处,必须靠相关职能部门正视民宿运营中的问题,提升民宿整体运营能力,保证民宿的可持续健康发展。

基于在线差评的民宿服务质量提升研究——以广西涠洲岛为例

在数字经济时代,在线评论是顾客对民宿服务质量的重要评价,是影响民宿顾客购买决策的关键性因素。通过运用网络文本分析法,对携程旅游网上关于广西涠洲岛民宿的差评进行分析,研究发现:顾客主要对民宿的经营服务、餐饮服务、设施设备、环境卫生、交通位置等服务质量方面不满意;民宿主比较重视差评回复以补救服务质量等。最后,从政府、民宿两个角度提出民宿服务质量提升的对策。