基于BM25、文本Embeddings与交叉编码器的民航客服知识库检索研究

随着民航经济的发展和人民生活水平的提高,旅客出行的服务要求越来越高,而当前传统的民航客服知识库检索普遍存在检索准确率以及效率低的问题,已经不能满足旅客的服务需求。文章通过结合Best Match 25算法、文本Embeddings和交叉编码器对知识库进行检索,高效检索出符合座席意图的答案,进而提升民航客服知识库查找效率,缩短座席通话查询时长,提升旅客服务体验,助力实现民航客服数字化、智能化转型。

面向实践的一种竞争情报系统分类体系的构建策略——以民用航空客服业为例

本文结合民用航空客服业实际情况,构建竞争情报系统分类体系。在对国内分类体系构建方法的理论研究与分析的基础上,论述了传统分类体系与网络信息分类体系的特点,最终选择以"分类—主题"的方式构建民航客服业的分类体系。从构建信息源、构建规则和优化策略等方面,详细描述了分类词表构建、主题词抽取。