论旅游投诉制度之民航投诉处理

随着全世界旅游经济活动的展开，交通运输业对旅游经济的发展起到了非常重要的推进作用。尤其是航空业，随着波音777、787等新一代喷气式客机的问世，外出旅游乘坐飞机已经成为豪华团的显著标志。然而。近年来所发生的负面事件却又对旅游航空运输业造成一定的不良效益和经济后果。对于旅游航空企业来说．必须正确面对投诉，认真分析研究投诉产生的原因及特点．有的放矢，做到有针对性地采取措施挽回旅客的直接印象及间接损失。

论民航投诉服务管理

目前,交通运输业对旅游经济的发展起到了非常重要的推进作用。尤其是航空运输业,随着波音777、787等新一代喷气式客机的问世,外出旅游乘坐飞机已经成为豪华团的显著标志。然而,近年来所发生的负面事件却又对旅游航空运输业造成一定的不良效益和经济后果。旅客投诉是一种现象,通常难以完全避免,但对于旅游航空企业来说,必须正确面对投诉,认真分析研究投诉产生的原因及特点,有的放矢,做到有针对性地采取措施挽回旅客的直接印象及间接损失。

民航服务投诉分析及补救研究

随着社会经济活动的大范围展开,国内民航事业在得到快速发展的背景下也进一步激化了服务行业的进步。在民航行业发展的过程中,个人素质以及人力资源服务水平成为各大民航公司竞争且发展的重要因素,也是强化我国民航事业的重要基础。本文将会以民航事业的服务投诉情况作为研究的核心,探讨当前社会投诉的现状,包括投诉的种类与数量,分析其对航空公司带来的不利影响,并针对性地提出方式方法,期望能够为我国航空事业服务质量水平的提升提供参考。

基于ARMA模型的民航机场投诉量预测

民航业是国民经济的基础性产业,机场的良好运营、投诉的降低和化解是民航运输发展的重要方面。基于此,综合了近15年的民航机场投诉量、总投诉量及旅客吞吐量等基础数据,在民航机场投诉及服务优化研究基础上,提出了基于ARMA模型的机场投诉量预测方法,采用直接和间接的策略,对机场投诉量进行了建模和预测。预测结果表明,基于ARMA模型的预测方法比最小二乘法更合理,优势突出;ARMA模型在阶次不高的情况下依然能够实现高精度预测,(5,5)阶及其以上的预测结果均与实际数据吻合;由2023年的预测结果可看出,三种基于ARMA模型预测结果体现了民航机场投诉的季节变化,反映出民航运输季节性的特点,具有较高的置信度。