民航高质量发展背景下航空公司旅客服务质量评价体系构建研究

为了加快推动民航高质量发展,及时调整航空旅客消费需求变化,帮助航空公司及时优化服务质量,文章基于BCM模型构建航空公司旅客服务质量评价模型,且将“常态安全、升级设备、差异服务”作为航空公司服务质量评价和优化的核心内容。通过对构建模型重复局部检测,结果表明,构建的航空公司旅客服务质量评价模型拟合度较高,能够支持数据分析。

民航高质量发展背景下航空公司旅客服务质量评价实证研究

在民航高质量发展背景下,客群结构的改变和旅客需求的多样性日益凸显,倒逼航空公司加快推进自我革命,调整产品营销策略。文章提出以“常态安全、升级设备、差异服务”作为航空公司旅客服务质量评价和优化的核心内容,构建航空公司旅客服务质量评价模型,并通过实证研究表明,该模型拟合度良好,可以用于综合表征民航高质量发展背景下对航空公司旅客服务质量的评价。

基于新发展理念的中国民航高质量发展指标体系研究

以新发展理念为指导,本文首先建立了包含五大维度、31个指标的中国民航高质量发展指标体系,然后采用熵权法、TOPSIS方法等测算2008-2018年的民航高质量发展水平,分析其稳步上升又各有不同的发展特征,再后利用耦合协调度模型分析五大维度之间的关系,最后根据研究结果对民航高质量发展提出政策建议。

民航安全文化的价值意蕴与培育路径

以民航现实发展和挑战为依托,构建民航安全文化培育路径,对于民航高质量发展和谱写交通强国民航新篇章具有重要的理论和现实意义。我国民航安全文化存在文化自信弱化、文化认同模糊、文化转化与传承不足的问题,需要从“完善顶层设计,构建文化体系”、“讲好民航故事,筑牢宣传阵地”、“坚持以人为本,健全作风建设”、“强化制度保障,协同内外驱动”四个方面做好重构。