基于IPA分析民营体育场馆服务质量评价与改进研究

主要采用文献资料、因子分析、IPA分析等研究方法,结合魅力质量理论,以从事健身活动的消费者为评价主体,对我国160个民营体育场馆服务质量进行调查探究。研究结果表明:在25项体育场馆服务属性评价指标中,8项服务指标为消费者从事健身活动的期望型需求,服务质量评价较好,应继续保持并加强完善与创新;2项服务指标为顾客健身服务的兴奋型需求,服务质量评价虽好,但考虑消费者实际需求性低的特点,应进一步加强资源的合理分配;15项指标为消费者从事健身活动的基本需求,服务质量评价较差,应进行重点改善。通过实证分析,提出促进民营体育场馆服务质量提升与管理运营的有效策略。即,完善体育场馆器材,构建优良健身环境;整合资源优质分配,创新场馆运营机制;加强管理优化服务,实施场馆品牌运营战略。