基于文本分析的江苏省湿地公园游憩满意度评价研究

为优化湿地旅游产品形态与服务结构,提升游客的游憩满意度。选取江苏省国家级湿地公园作为案例地,以大众点评、马蜂窝、携程、同程4个网站的6142条有效在线评论文本为数据,利用Python语言建立模型进行文本挖掘、词频统计、高频词分析、语义网络分析和语义情感分析,并构建江苏省国家级湿地公园游憩满意度评价指标进行修正IPA分析。结果表明:游客对江苏省国家湿地公园的游憩感知以积极情感为主,但整体满意度水平一般;在满意度感知维度重要性差异上,湿地公园的生态服务价值游客满意度较高,景区设施、科普宣教、旅游商品等维度在当前亟需改进;湿地旅游带给游客的逃逸体验、审美体验和文化体验是提高游憩满意度不可忽视的重要维度。研究丰富了国家湿地公园和游憩满意度的成果,对江苏省国家湿地公园科学建设与管理具有实践指导意义。