中国汽车企业售后服务管理存在的问题及其对策研究

由于我国的汽车行业发展较晚 ,其企业的售后服务管理还存在着许多问题。加入WTO后 ,随着国外汽车企业的进入 ,我国汽车企业应找出与发达国家的差距 ,并采取一些对策 ,力争在今后的国际竞争中立于不败之地。

汽车企业售后服务数字化转型策略研究

本文立足于当前数字化时代的背景,探讨了汽车企业售后服务数字化转型策略。文章通过分析汽车企业售后服务数字化转型的必然性,结合国内汽车企业目前在售后服务转型过程中存在的问题,从汽车售后服务数字化服务力、数字化管理力、数字化产品力这几个方面提出了数字化转型策略。本文对于汽车企业售后服务在数字化时代下的转型策略提供了一定的参考价值。

直营模式下企业售后服务管理创新模式分析

在直营模式下企业直接控制销售与售后服务就是通过此模式可以更好地管理客户关系和品牌形象,但是随着市场竞争的加剧及消费者需求的多样化,传统的售后服务模式已显不足,由此企业需对售后服务管理进行创新以提升服务质量和客户满意度。文章通过分析直营模式下企业售后服务管理的现状探讨了在技术进步、顾客需求变化以及竞争压力驱动下的创新需求。重点研究了采用先进技术、建立多渠道服务平台、数据驱动的服务改进以及个性化服务等关键策略。以期为企业在快速变化的市场环境中提供有效的解决方案。

论汽车4S店售后服务的成本管理问题

汽车4S店与其他类型企业的经营管理模式存在较大的差别,特别是在市场不断变化的当下,许多汽车4S店的售后服务已经从单一综合维修与其他品牌之间的竞争,转变为多种线下实体形态的竞争。在多渠道、多模式竞争的售后服务市场发展中,汽车4S店需要通过加大成本管理力度,提高综合竞争力,同时满足基础的售后服务质量要求。本文探讨汽车4S店售后服务成本管理的重要性,分析其中存在的问题,提出解决问题的策略,致力于提高汽车4S店的售后服务质量,使其获得更高的经济效益。

面向制造企业的售后服务协同管理集成平台的研究与实现

分析了当前国内企业售后服务中存在的主要问题,提出了一种售后服务协同管理集成平台的体系结构,建立了系统的功能模型,并介绍了该平台在企业中的实现和应用情况。

中国企业供应链管理现状调查分析——销售与售后服务

在对我国企业问卷调查基础上，对销售和售后服务部分进行了统计分析，从而对我国企业供应链管理水平有了一定了解。

试论企业售后服务成本管理

在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是现代企业战略管理越来越重视的问题。本文通过分析我国售后服务成本管理中存在的问题,为完善我国企业售后服务成本管理提供了一些思路和建议。

汽车企业供应链管理绩效影响因素分析

在当今竞争日益激烈的汽车市场,优化供应链管理,既有利于降低采购成本,缩短新车研发周期,提高产品质量,从而提升汽车企业的市场响应速度和客户满意度,也有利于提高供应链协同效率,缩短生产负荷时间,降低库存成本,实现资源的高效利用。因此,汽车企业必须重视对供应链管理绩效的评估与提升,从战略高度进行供应链规划与组织,以适应客户多样化需求和复杂经营环境,实现持续盈利能力的提高。该文分析汽车企业供应链管理绩效的影响因素,采用问卷调查和统计分析方法进行实证研究,探讨汽车企业供应链管理的未来发展方向,从而助力汽车企业获得更好的发展。

试论企业战略售后服务成本管理

现代企业经营以客户为中心,服务重要性凸现。在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是文章探讨的主要问题。

汽车企业售后服务顾客满意度评价指标体系研究

以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。

我国企业售后服务绩效评价指标体系研究——以汽车行业为例

21世纪，企业竞争的焦点将集中在顾客满意度上，据美国管理协会AMA所做的一项研究显示，68％的企业失去顾客的原因是服务不好。市场竞争归根到底是对顾客的争夺，而在产品差异性越来越小的情况下，顾客的争夺关键又在于服务，尤其是售后服务。所以在中国的汽车市场不断走向成熟的今天，如何用差异化的售后服务来赢得顾客以及如何维持顾客对其品牌的忠诚，

面向汽车销售后服务的客户知识管理研究

从汽车销售后服务行业视角分析了该领域客户知识的内涵与特点,探讨了汽车销售后服务的客户知识的获取模式和客户知识的表示方法,并从技术的角度对客户知识共享平台框架给予描述。

基于动态汽车库存管理的物流企业创新服务分析

提出一种基于动态汽车库存管理模型的物流企业创新服务方法,分析动态汽车库存原理,依据汽车物流企业库存投资的净现值为目标,塑造有限规划期中需求随时间联系函数的动态物流库存管理模型,采用灰色关联评价法对汽车企业的物流管理创新性能进行评估。实验结果说明,该种方法对于动态汽车库存周转率、管理能力、企业利润都优于传统方法,该种方法下的企业动态汽车库存管理能力对企业创新服务增长具有显著的促进作用。

我国汽车销售企业售后服务的现状和改进措施

目前我国汽车销售企业的售后服务存在着许多问题,主要表现为售后服务理念淡薄、部分从业人员素质不高和服务行业的标准不明确。针对这些不足应该采取汽车销售企业树立正确的服务观念、提高服务人员整体素质和国家或行业及时出台相关售后服务方面的标准规范等措施。

互联网背景下的汽车企业售后服务创新研究

互联网时代下，各种行业都已经离不开了互联网发展带来的影响，移动互联网的发展也促进了汽车销售进入了车联网阶段。汽车企业销售的4S模式发展也经过了几十年的发展，传统的售后服务也得到了升级。本文通过对互联网时代的汽车用户特征进行分析，从而对互联网汽车企业售后服务的创新进行建议。

汽车4S店服务管理系列之四——汽车售后服务企业的绩效考核（1）

通过不断地进行实践证实，绩效考核是汽车售后服务企业人力资源管理中的一项重要内容，也是提高企业员工工作效率的中心环节之一。通过绩效考核，汽车售后服务企业可以对企业员工的工作状态和成绩进行如实的评价，还可及时了解企业员工的工作能力和适应性等，并将其作为奖惩、培训以及职务任免等工作实施的基础与依据。

汽车售后服务企业管理系列之年度计划编制（上）

有很多4S店在编制年度计划时，只是简单地根据上一年的业绩指标，结合集团总部或者投资人提出的年度增长目标来制定计划，然后平均分配到每个月，得出每个月的工作计划。如此过于简单、粗犷且脱离实际现状，只是为了应付差事而完成的年度工作计划往往是不切实际的，几乎可以说是形同虚设，并不能为4S店的售后服务管理工作带来任何的实际指导意义。为此，笔者结合多年的工作经验来简单阐述一下4S店编制年度计划的要点。

汽车4S店服务管理系列之四——汽车售后服务企业的绩效考核（2）

服务企业KPI汽车售后服务企业的绩效考核需要通过数据（指标）来体现，这样才能很好地体现绩效考核的原则，建议通过财务、客户、流程以及学习与成长等几方面关键业绩指标（KPI：KeyPerformanceIndicator）进行汽车售后服务企业及各岗位员工的考核与评估。以各KPIP3标作为汽车售后服务企业绩效评估标准，把企业及员工的实际绩效与关键业绩指标进行比较，

新能源汽车服务企业的经营技巧和管理方法

在新能源汽车市场竞争日益激烈的情况下,提高服务企业的经营技巧和管理方法是新能源汽车企业全面提升自身发展水平的重要举措,可帮助企业更好地应对市场竞争,提高自身的竞争力和市场占有率。由郑丽丽、刘勇、聂其英编著,机械工业出版社出版的《新能源汽车服务企业经营与管理》一书,结合职业院校的“双创教育”,从了解新能源汽车经营与管理的差异入手,逐步介绍企业组织机构、企业业务流程、现场管理、财务管理等,让学生能够明确每个流程的关键点及每个岗位的职责,从而更好地掌握经营和管理新能源汽车服务企业的知识和技能。

汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新

汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度,进而可以提升客户的满意程度。