基于web的汽车救援客户服务中心系统

本文在传统呼叫中心的基础上,提出了基于web呼叫中心的结构设计,并给出了一个具体实例.汽车救援客户服务中心系统的实现方案。

“汽车救援”离我们还有多远

我的一个朋友在国外驾车时途中没油了,他尝试着打了一个救援电话,没想到几分钟后救援车就给他送来了油,价格和加油站是一样的.还有一次,他行车时遇到了一个小故障,他按路边提示打了一个当地的车辆急救电话.五分钟后救援人员就赶到了现场,专业人员很快就排除了故障,收费也不贵,而且是全国统一的.他曾在国内驾车时也碰到过自己无法解决的故障,但却是求助无门,只好打电话找朋友的朋友请来了修理工,费了半天时间不说,还被狠狠地"宰"了一刀.