汽车维修服务接待课程教学设计与实践

随着我国汽车服务行业的高速发展,客户对汽车维修接待的服务质量要求越来越高,相应的汽车行业对汽车维修接待人员综合素养有了更高的要求,基于此,培养院校通过模拟企业工作任务以及汽车维修接待真实场景对汽车维修服务接待课程进行了教学设计与实践,为学生提供更加合理优质的教学内容,增强了学生汽车维修接待业务能力,以促进汽车维修服务接待人员更好地培养。

“汽车维修服务接待”课程教学现状及提高教学质量的措施分析

在我国经济高速增长的背景下,汽车维修服务行业迫切需要一批专业人员。汽车维修服务接待是汽车维修行业中重要的一环,接待员的服务质量能充分体现整个汽车维修行业的服务水平。因此,为了培养更多既能满足客户需要又能促进汽车维修行业健康发展的专业接待人员,高校应努力提高汽车维修服务接待课程的教学质量,来适应当前汽车维修行业的发展。文章简单阐述了当前汽车维修服务接待课程的教学现状,并针对实际情况提出了提高汽车维修服务接待课程教学质量的措施。

《汽车维修服务接待》课程考核设计的思考——J.D.POWER的CSI调查因子分析

随着2015年7月31日J.D.Power的2015年中国售后服务满意度研究CSI报告公诸于世,人们对汽车售后服务质量的热议再度被推到风口浪尖。随着限行、限购、摇号等一系列政策出台,人们对购买新车的狂热逐渐转向对保有车辆售后服务的关注。而汽车维修服务接待也逐步成为汽车维修企业经营管理的重点,售后服务的质量和口碑在很大程度上取决于维修服务顾问的工作质量。在《汽车维修服务接待》课程教学中,要避免传统的教学方法易造成理论与实践脱节,同时可借鉴J.D.Power的调研要素,如服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车和服务质量等,对学生的知识储备与实践技能进行考核评价,培养以客户满意度为核心的职业思维,帮助学生提高实践工作能力和综合素养。本文着眼于项目教学法下的考核评价实践依据的深入分析,为完善教学设计提供思路和方法论依据。