面向汽车销售后服务的客户知识管理研究

从汽车销售后服务行业视角分析了该领域客户知识的内涵与特点,探讨了汽车销售后服务的客户知识的获取模式和客户知识的表示方法,并从技术的角度对客户知识共享平台框架给予描述。