手机短信中的沟通主题

文章通过日志法收集到10840条真实手机短信,并采用编码分析的方法对其进行分类,得到两大类短信:工具类和表达类。短信主题对短信长度有显著的影响。表达类中关心问候的短信较长,工具类中请求要求类的短信最长。在沟通中,男性发送的工具类短信比表达类短信多,而女性发送的工具类短信则比表达类短信少。偏好短信者发送的表达类短信比偏好手机通话沟通的人发送的多。

企业社会责任沟通主题对消费者评价的影响

为探究不同类型企业的社会责任沟通主题对消费者评价的影响,文中采用情景实验的方法,将企业社会责任沟通主题分为能力主题和品德主题,分别研究其获得更高评价的作用条件以及个体相关性的调节作用。研究结果发现,当消费者感知到企业社会责任活动与自身相关性较低时,消费者对注重企业能力的沟通主题评价更高,购买意愿更高;当消费者感知到企业社会责任活动与自身相关性较高时,注重企业品德沟通主题,消费者评价与购买意愿更高。研究为企业选择合适的信息沟通主题,提高沟通效果,获得更高收益以及实现多赢提供专业参考。