公共危机情境下政府信息供给与公众信息需求差距分析

[目的/意义]文章旨在揭示公共危机情境下政府信息供给与公众信息需求之间的差距,量化评估政府信息供给存在的冗余或不足,为危机管理部门与媒体机构更灵敏精准地调整信息发布策略提供参考。[方法/过程]以突发公共卫生危机事件为例,在主题编码的基础上分析政府危机信息供给的主题演化和公众危机信息需求的演变,并以二者变化的同步性为评估指标构建量化模型,评估政府危机信息供给的冗余或不足。[结果/结论]危机态势发展一直是政府信息供给的重中之重,后续政府供给重点依次是政府应对措施、凝聚社会共识和恢复社会秩序。公众始终保持对危机情境的高强度感知,信息需求的演变与马斯洛的需求层次理论具有一致性。政府应密切关注公众需求的变化,洞察双方的认知差异,建议保持危机情境感知相关信息的持续供应,精准调控情感表达相关主题的发布时机与流量,在危机蔓延期增加危机风险及其影响相关的信息。

高校教学服务质量差距模型的构建

高校教学从本质上来讲是一种育人活动,这种育人活动主要通过教学服务来实现;借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,我们可以构建高校教学服务质量差距模型,为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架;高校缩减教学质量认知差距、教学质量标准差距、教学服务传递差距和沟通差距,可以有效缩减学生感知的教学服务质量差距,提高教学质量水平。

③“四大差距”衍生的整合契机

服务营销有四大“经典差距”：知识差距、标准差距．传递差距和沟通差距。理解起来其实很简单．服务是一种无形的商品．它必须由人来提供．由于是一种不可标准化的商品．最后由人提供的服务与顾客期望的服务之间必然就有差距．有差距就要弥补．弥补的过程就是营销。

电子商务环境中的服务质量

随着电子服务的快速发展,电子服务质量的评价对于企业和顾客来说都显得日益重要,而目前关于电子服务质量的研究仍很少。本文提出了电子服务质量的差距模型,并对电子服务质量的五种决定因素进行了分析。