-
题名沟通服务岗在心内科的实践及效果评价
被引量:4
- 1
-
-
作者
李华英
王小玲
温书敏
-
机构
内江市第一人民医院内科
-
出处
《护理学杂志(综合版)》
CSCD
2015年第1期15-17,共3页
-
文摘
目的探讨提高心内科病房护理服务质量的方法。方法在心内科病区设置沟通服务岗,选取5名护士轮流上岗,加强患者入院、出院、出院后的服务和沟通咨询;深入病房倾听患者陈述,解答患者疑问;收集患者对医疗护理工作的满意情况,改进工作流程。1年后评价实施效果。结果实施沟通服务岗后,患者满意度由91.24%上升至97.19%,护理管理质量评分由(89.25±2.75)分上升至(94.45±1.85)分,实施前后比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。医疗纠纷和投诉2012年4起,2013年未发生。结论病区设立沟通服务岗有利于主动发现问题,及时解决问题,提升护理服务品质。
-
关键词
心内科
沟通服务岗
患者满意度
护理管理
-
Keywords
cardiology department
communication service post
patient satisfaction
nursing management
-
分类号
R47
[医药卫生—护理学]
C931.3
[经济管理—管理学]
-