重建型企业危机沟通框架下的受众非理性表达探析

使用扎根理论研究法对重建型企业危机沟通框架下的受众非理性表达进行质性分析,可以从三个维度归纳出非理性表达的盲从性、围观化、情绪化、极端化、引导性等特征。从内部外部的原因来分析,重建型企业危机沟通框架下的受众非理性表达的形成,受到外部环境把关、企业框架运用、受众心理等方面影响。

企业社会责任中的利益相关方沟通策略

每个利益相关方都对企业产生影响或者有利害关系,企业在运营过程中必须了解不同利益相关方的需求、期望和关注,建立通畅的沟通机制,并满足他们的诉求,而不仅仅只考虑股东的利益。重视利益相关方关系能给企业的发展创造良好的环境,而忽视二者之间的关系则会给企业在商业及信誉上增加潜在的风险。利益相关方的沟通可以减少潜在的社会风险,同时提升企业形象。企业应构建一个合适的利益相关方沟通框架,并制定相应的沟通策略。框架的构建可从四个方面着手:沟通体系的建立;沟通对象和议题的识别;沟通信息的确定以及沟通渠道和方式的选择。通过实质性分析识别企业社会责任中的重要沟通议题是企业进行有效不同利益相关方沟通的核心和基础,企业需要从所处的行业、企业战略重点、产品和服务、风险管理、股东和企业管理六个方面来确定某个议题的重要性。

OKR远程办公的标配?

根据亿欧智库发布的《2020远程办公研究报告》,美国作为远程办公的先行者,2018年的远程办公人口渗透率为18.9%,而中国仅不足1%。由于突如其来的疫情,许多企业都被迫开始了线上云办公,我国的远程办公由此开始了加速发展。后疫情时代,虽然许多企业已经纷纷复工,但远程办公已经得到了广大企业的普遍重视,而不只是为了应对疫情出现的临时性举措。因此有必要对远程办公中出现的问题做出分析,并提出合理建议。

“是什么”和“说什么”:企业危机修辞中的情境确认与框架选择

危机传播的修辞取向主要探讨危机发生后组织的辩解和说服能力,从危机言说的角度化解危机、挽救形象。本研究从传者角度建构不同企业危机情境下的沟通框架,从受者角度检验危机修辞的情感效果。在企业危机修辞的沟通框架方面,本研究依托68个企业危机事件及回应,总结出否认型、弱化型、重建型和混合型等沟通框架类型。研究发现,随着危机类型、企业危机历史、危机损害范围以及证据准确性等维度的变化,企业在危机沟通框架的选择上存在显著差异。如在证据准确性高、损害范围大的可预防型危机中,有过危机历史的企业更常运用重建型沟通框架。