医患运用沟通评价跨系统平台主动参与医疗服务水平提升的研究

探讨研究医患沟通工作中,运用沟通评价跨系统平台进行主动参与,对于医疗服务水平提升的临床应用价值。方法:此次研究,选取我院2018 年1 月至2018 年10 月期间,院中就职医生40 名,以及接受治疗的患者150 例,采取常规医院服务管理模式进行管理干预为对照组,2019 年1 月至2019 年10 月期间,院中就职医生40 名,以及接治疗的患者150 例,采取沟通评价跨系统平台主动参与模式进行管理干预为研究组,对比分析两组患者的医疗服务水平提升情况。结果:研究患者对于医院医疗服务水平满意度评分明显优于对照组的满意度评分情况,P<0.05 具有统计学方面意义;研究组的医疗服务水平评分,相较于对照组评分结果明显较优,P<0.05;研究组出现医患纠纷、以及投诉的几率要远远低于对照组出现医患纠纷、以及投诉的几率,P<0.05 具有统计学方面意义;两组患者的医疗事故发生率均为0,不存在对比意义。结论:研究数据显示,在医患沟通工作中,引导医患运用沟通评价跨系统平台主动参与医疗服务管理工作,借助系统的互动性、先进性、及时介入等优势,实行过程管理,将纠纷投诉消灭在萌芽,提高患者满意度同时,降低出现医患纠纷、投诉的几率,,对于临床提高医疗服务水平的工作具有极高的价值。