服务设计从商业机构到公共部门——以LegalZoom、JustFix.nyc和HMCTS项目为例

过去的50年,设计的对象已经从有形的产品和建筑转移到无形的体验、服务和社会创新。服务设计作为设计研究的热点问题,其研究内容也从商业服务设计转向组织的制度建设和社会转型。然而,每一种服务都有其与生俱来的独特性,针对私营部门、非营利组织或公共部门的服务设计存在差异。据此,本文以同样是提供法律产品和服务的LegalZoom、JustFix.nyc和HMCTS为例,总结私营部门服务设计、非营利组织服务设计、公共部门服务设计的具体经验,扩展服务设计理论,帮助设计师更好地理解不同组织参与者主导下服务设计的特点,以便在未来更好地与不同组织合作进行共同设计。