企业危机的化解之道——以强生公司泰诺胶囊事件为例

在变幻莫测的社会环境下,企业危机随时可能发生。因此,企业经营者必须要有危机意识,掌握危机的化解之道。本文以强生公司泰诺胶囊事件为例,对企业危机的化解之道进行探讨。

一正一反:危机面前的“约氏”与罗氏

美国约翰逊和瑞士罗氏,这两家跨国制药企业的历史都有100多年,不愧为国际健康事业领域的翘楚。然而,把20年来约翰逊公司在伊利阿诺州和芝加哥处理“中毒事件”与2003年罗氏公司在广州面对“达菲风波”作一番比较,人们不难发现,在危机管理方面,“约氏”与罗氏显然不是一个量级的选手。

强生拯救大兵泰诺

危机袭来，信誉扫地，再强大的企业也往往不堪一击。不过，遭遇泰诺中毒事件的强生公司并没有消失。诚信和牺牲，让泰诺再次成为销售龙头。