基于网络评价的蛇蟠岛景区旅游目的地形象感知研究

近年来,伴随着“互联网+大数据”技术的推广,网络评价成为研究形象感知的重要手段。本文以蛇蟠岛景区为研究对象,网络评价点评内容为数据来源,借助ROST CM 6.0软件,采用网络文本分析法,以游客感知视角探讨游客对蛇蟠岛景区旅游目的地形象感知。结果表明:游客对蛇蟠岛景区旅游目的地形象感知可归纳为旅游景观形象,旅游服务与设施形象,旅游游览形象以及旅游认知形象4个维度。在构成上以旅游景观形象为主(旅游景观形象以自然环境与地质特色为代表),而人文景观也成为景区的助推剂。总体上呈现出“核心—次核心—边缘”3层结构,以旅游景观形象与旅游服务与设施形象为保护核心,旅游游览形象为支撑,旅游认知形象为情感表现。旅游景观形象是影响游客产生积极情绪的主要的原因,而旅游服务与设施形象、旅游游览形象是构成积极情绪的基础。消极情感产生的原因与游览时间、旅游服务与设施以及游览活动等因素有关。在旅游体验词云分析中,蛇蟠岛景区在旅游开发中显现出缺少娱乐场所,缺少服务体验,管理设施不足等问题,严重影响了游客的旅游体验。基于以上分析,提出相应的优化建议与措施。