一种后置化的家庭终端销售模式

针对长流程的家庭业务终端销售中存在的办理流程复杂、受理耗时长、终端易录错等问题,本文通过研究与设计"前台点选式"+"后台派单式"的销售模式,将"终端信息录入"彻底剥离至后台,有效提高了业务办理效率,为用户提供了一站式的业务受理体验,同时也为家庭终端的全渠道一站式销售及家庭终端的精细化管理奠定了较好的基础。

SPO三维管理模型在“互联网+护理服务”安全管理中的应用

目的探索SPO(structure,结构;process,过程;outcome,结果)三维管理模型在“互联网+护理服务”安全管理中的应用效果。方法于2020年9月至2023年12月在我院采用“互联网+护理服务”的179名患者为研究对象,从结构、过程、结果3个维度出发制定人员管理、工作流程、护理记录、应急预案和质量标准等工作规范,并统计服务人数、操作成功率、患者再预约率、纠纷事件发生率等,从安全性、移情性、监督性、可靠性、响应性、经济性6方面出发调查服务满意度。结果我院自2020年9月至2023年12月共为179名服务对象提供上门服务647次,累计服务706次,其中成人122人、新生儿57人;成人再预约率为71.31%,新生儿再预约率为40.35%,成人纠纷发生率为0.02%,新生儿纠纷发生率为0.00%,未发生不良事件;患者平均满意度为98.92%。结论将结构、过程、结果3个维度相结合的SPO三维管理模型应用于“互联网+护理服务”安全管理中,可有效保证护理服务安全,患者满意度较高。