客户服务中心故障报修派工时间长的原因分析及对策

故障抢修工作是电力客户服务中心最重要的职能之一。廊坊供电公司2005年1～7月份抢修平均派工用时为8．377min，超过公司规定的5min。分析了客户服务中心抢修运行数据，从人员、设备、流程三方面分析了造成故障报修派工时间长的原因，提出了解决的措施。