电信企业流失顾客赢回机制研究——以大学生市场为例

通过调查1367个大学生样本获取的294个被赢回顾客的数据,研究信任视角下电信企业流失顾客的赢回机制。结果显示,国内三大电信企业存在不同程度的顾客流失现象,赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理的新工作重心;关系投资策略显著地正向影响顾客的认知信任和情感信任,并具有较大的赢回绩效,使其成为顾客赢回的重要工具;而价格促销策略则对认知信任无显著影响,但仍具有一定的赢回绩效。随着电信市场竞争日趋激烈,顾客流失率高企,设计有效的赢回策略并赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理工作的重要内容。

浅析CRM中流失顾客赢回管理

一直以来,营销学界大都将顾客关系管理(Customer Relationship Management)的重心放在如何吸引新顾客和维系老顾客上,而忽视了赢回流失顾客的重要性。本文在梳理顾客赢回策略相关研究的基础上,通过分析顾客赢回的影响因素及必要性,试图从消费者行为角度得出顾客赢回管理的几点启示。

基于价值比较的顾客流失态势分析

造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等。文章通过对顾客价值与替代顾客价值进行建模分析,对基于价值比较的顾客流失态势进行比较研究,对不同状态下顾客流失情况提出相应的对策。

基于生存分析的顾客流失预测及挽救效果研究

文章利用生存分析技术解决当前顾客流失管理研究中的缺陷,构建了观测易流失顾客的COX比例风险回归模型和分析流失挽救效果的Kaplan-Meyer模型,通过相应的实例分析表明,两种模型能很好地对易流失顾客进行预测和对流失挽救效果进行分析。

基于生存分析方法的移动通信行业顾客流失研究

本论文阐述了如何运用生存分析方法,建立一个用以预测移动通信行业高风险流失顾客的模型。并通过实证性研究,验证了模型的有效性。应用模型将顾客群体划分为四个类别,并对其中的高盈利高流失风险顾客群体采取了干预措施试验,对三种干预措施采取了效果和经济性验证,并提出最优化的干预措施。

超市顾客流失原因及规避策略研究

以超市顾客流失原因为调查内容,从超市形象及购物环境、商品的质量与价格、员工及超市服务、超市的便利性、超市促销等方面以实地问卷调查的方式可了解顾客流失的重要原因。应对超市顾客流失的策略是:优化超市形象及购物环境;在保证商品质量的基础上合理定价;强化员工的服务意识;以方便顾客为原则开展经营活动;开展积极有效的促销活动;高度重视并妥善处理顾客抱怨;实施关系营销以提高顾客的忠诚度。

基于顾客价值分析的顾客流失管理

顾客流失直接造成了企业销售额和利润的下降,持续的顾客流失还传递着企业提供价值恶化的信号,给企业的声誉造成极其不利的影响。顾客流失的原因涉及产品、服务、员工、企业形象和顾客自身等诸多因素。基于顾客价值分析,积极为顾客创造或增加价值是防止顾客流失的根本方法,这就需要企业树立价值导向的营销管理理念,提供高效用价值的产品,实施圆满的顾客服务,提升一线员工的能力和设置一定的转换障碍。

顾客流失原因分析及应对措施

一个企业无论大小,在其长期的经营活动过程中都存在或多或少的顾客流失现象,企业有必要对顾客流失及其后果有所了解并予以重视,将顾客流失率锁定在一定的范围内使得企业的利润最优化。

健身俱乐部顾客流失原因分析及规避措施——以常州市金吉鸟健身俱乐部为例

本文主要研究常州金吉鸟健身俱乐部顾客流失原因，通过调查顾客流失原因，分析健身俱乐部的运营和管理特征，并提出防止顾客流失的方法和建议。

服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响——以移动通信企业为例

培育顾客忠诚,减少顾客流失,已成为企业生存获利的关键。为帮助企业留住更多的顾客,本文以移动通信企业为例,采用问卷调研方法,考察服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响。研究表明,服务使用宽度与顾客流失倾向负相关,顾客年龄及受教育程度对流失倾向存在一定的影响。基于此,企业应鼓励顾客进行更广泛的服务使用,在寻找目标顾客进行市场选择时,则应更多地关注顾客的年龄及受教育程度。

刺激性广告之负效应与顾客流失

在激烈竞争的情况下,有的企业常规广告发挥的效果不尽如人意,便采取了一些反常规做法的强刺激广告,以期能够吸引消费者的眼球、刺激产品的销售。本文通过实证研究了解刺激性广告如何影响消费者的购买意欲。分析结果显示:一方面,刺激性广告并不一定能够吸引消费者的注意、刺激产品的销售,而恰恰相反,常常会造成顾客的流失。通过上海消费者的研究分析,得出的结论是:类似于刺激性广告这样的"新创意"并不是企业的正确选择,企业广告的注意力和最终着力点依然应该是消费者的心理特征和需求特征。

关系营销有助于旅游企业防范顾客流失

旅游企业最为重要的资产莫过于顾客,关系营销理论尤为关注旅游企业与顾客之间关系的建立、维持以及防范其流失,本文论述了旅游企业如何与顾客建立关系、维系关系,重点论述了顾客流失的原因及防范其流失的相关对策。

基于风险函数的顾客流失预警机制应用研究

本文依据客户关系管理中顾客保持与顾客流失风险函数的相关原理,针对企业营销过程中极为困扰的顾客流失问题进行研究,构建顾客流失预警机制并据此对企业的顾客进行分类与影响顾客流失的因素进行分析,为防止顾客流失、提高顾客的忠诚度提出了相关措施。

如何赢回流失的顾客?——顾客回归意向影响因素的实证研究

文章从顾客感知回归价值的角度构建顾客赢回决策模型,旨在探索顾客赢回中影响顾客回归意向的因素及顾客回归意向的形成机制。结果显示:①面对企业的赢回提供,大部分流失顾客都表示"可能会"或者"肯定会"回到原服务提供商那里重新购买他们的服务;②在做出回归决策时,流失顾客会充分权衡由此带来的利得与利失。其中顾客地位改进和服务质量改进对顾客回归意向产生显著的正向影响;③程序成本和关系成本对顾客的回归意向有显著的负向影响,而利益损失对顾客回归意向的影响并不显著。

品牌人格化对品牌转换和顾客流失的补救效应

本文旨在从品牌人格的角度来探讨消费者品牌转换行为的原因。以手机产品为例,在探索性因子分析后,发现成熟性、兴奋性和能力性三大属性代表了手机品牌的人格化属性。进一步通过结构方程模型得出,品牌人格化通过消费者的感知质量、品牌认同和客户满意度的中介效应,进而对消费者的转换行为产生影响。总的来说,由于品牌人格化对转换行为的作用机制是间接性的,我国手机行业的品牌人格化应当侧重于产品质量方面,有利于手机品牌建立牢靠的顾客忠诚度,减少顾客流失。

顾客流失原因的分析

顾客流失直接影响商业企业的经济效益。企业对于老顾客或忠诚顾客的有效管理，日益成为管理人员面临的挑战，顾客流失行为导致的因素十分复杂，不能一概而论，分析顾客流失的原因是顾客保持中非常重要的一环。

成品油销售企业顾客流失研究

成品油销售企业的首要任务是创造和保持顾客,然而近年来成品油销售企业顾客流失问题越来越突出。文章强调了成品油销售企业顾客流失研究的重要意义,诊断分析了其顾客流失的构成类型、识别指标和产生原因,为成品油销售企业降低顾客流失率、提高顾客满意度和忠诚度提出了当前性和长远性的应对策略。

略论如何解决顾客流失问题

市场调查显示:一个公司平均每年约有10%-30%的顾客在流失。顾客流失会给企业的销售收入和利润带来一定的影响。分析顾客流失的原因对企业提出有效的相应对策具有重大意义。