异地宽带线上和线下两种受理模式的数字化应用

宽带业务作为电信行业的基础服务,直接影响通信企业的发展和收入,因此其用户规模和服务质量至关重要。随着互联网业务的发展和客户需求的转变,客户在非宽带资源归属地区受理异地宽带的诉求日益凸显。传统的异地宽带受理需客户到宽带资源归属地受理和开通,无法规避地域限制完成随时随地的受理和开通,客户受理十分不便。因此,打破传统异地宽带受理的系统支撑模式,以客户为中心重塑异地宽带业务办理的数字化流程十分必要。本文在分析异地宽带受理存在问题的基础上,提出了基于实体渠道和线上渠道的数字化解决方案。通过关键技术和手段,如数据拉通、流程拉通和中台赋能,实现了异地宽带随时随地自主化、快捷化的受理和全流程可视化跟踪,提升了客户的便利性和满意度。