中国联通东莞分公司内部控制改革研究——以收入未明款全流程穿越改革为例

通过对东莞联通近年来对于收入未明款的管理与改革的研究,总结归纳出收入未明款出问题的主要环节与改革措施,以期对广大电信企业进行内部控制改革提供一些借鉴与启发。

“流程穿越”必不可少

运营商的服务涉及产品设计、市场营销、网络支撑等多个方面,这就需要运营商通过流程穿越的方式来协调多部门共同解决服务问题,尤其是服务协议类、宣传告知类、服务销售类、计费支撑类、通信质量类、固网障碍修复类。

如何激发企业细胞的活力

企业的细胞是班组,班组是企业生产经营的基本环节,是企业各项管理工作的最终落脚点。在全球金融危机导致的寒冬里,企业的活力更是有赖于班组的活力。班组虽小,却事关重大。班组是为实现企业的组织运行目标,根据劳动分工与协作的需要,按照工艺或产品(劳务)

3G时代电信公司客户服务策略探讨

为了满足3G时代全业务运营的客服工作要求,通过对某省电信公司的客服工作体系现状的研究,对比其3G时代的竞争对手的客服工作体系,提出了3G时代的全业务运营的客服工作体系建设策略,包括实施原则和具体的实施策略。既有原则性、方向性的指导,也有具可操作性的实施办法和手段,对电信公司的3G时代全业务运营的客服工作体系规划和实践具有较好的参考和借鉴意义。

银行的客户服务管理该怎么做

业界还在为两会"促进互联网金融健康发展"的定调欢呼,但央行暂停虚拟信用卡却似泼上了一盆冷水。一年以来,互联网金融的蓬勃发展与争议不断为金融行业注入新思维、新活力,也给传统的银行管理工作带来了压力。最近很多银行朋友存在这样的困惑:预算缩减,传统方法效果减弱,服务对营销的带动作用难衡量,今后的服务工作该怎么做?本文将从客户服务发展水平的三个阶段:规范化、精细化、价值化。

创新举措 持续深化——重庆市电信业推动纠风工作取得新成效

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,加强行风建设,解决电信服务突出问题,近年来,工信部在全国范围内组织开展电信行业行风建设及纠风工作。重庆市通信管理局高度重视,以求真务实的工作作风和务实求效的工作举措严格贯彻落实,并不断深入推进,巩固治理成果,取得了较好成效。2014年,

重庆:强化供电服务“首问负责制”

供电服务"首问负责制",是指在供电服务过程中,供电企业在岗工作人员对客户的问询或提出的服务要求,不管是否属于自己的职责(权)范围,都必须把自己当成实现客户需求的"第一责任人",在第一时间予以响应,及时满足客户要求或协调相关部门解决,并在规定时间内给予答复。重庆市电力公司自2003年8月起在全公司范围内的营业场所推行"首问负责制",取得了一定成效,客户满意度由2003年的77.35%提升至2013年的82.37%。

论通信行业客户端安装及维护服务规范探索的重要性

客户端服务是最接近用户侧的服务行为,服务的好坏直接影响客户对公司的印象,为了提升服务品质,加强服务监督,落实客户端安装及维护服务规范是很重要也是很必要的。

以“时代”新装扮靓品质服务

服务具有鲜明的时代特色,倘若追赶不上时代潮流,就会在竞争中显颓势、落下风。中国移动＂沟通从心开始＂引领服务风尚,树立行业旗帜标杆,成就了客户认同的品牌形象。如今,伴随着消费者对服务品质愈发挑剔,中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称＂徐州移动＂）与时俱进地变革服务模式,在赢得客户的同时,积极改进自身服务的不足之处,为客户提供最真诚的＂中国好服务＂。

河南移动:班组博客平台点击量破一千万次

元月5日,河南省移动通信公司班组博客平台的点击量突破一千万次,达到10056126次,在不到一年的时间内就实现了0到1000万的跨越。公司董昕总经理登录博客并欣然回帖,祝愿班组博客越来越好,成为大家的好伙伴、好助手。

从信息模型看行业经理的核心能力需求

信息行业的发展呈现出多样、复杂和个性化的特点。著名未来学家托夫勒在1980年出版的《第三次浪潮》中指出：＂经济上的成功取决于信息的质量以及其瞬息即可获得的能力。＂这一点已经为大量信息企业的实践所印证。我们可以观察到工业大规模生产带来的社会推动力正在减弱,取而代之的是以信息为基础,强调客户化定制和个性化产品带来的消费、生产动力。