基于概化理论的网站质量测评尺度

将概化理论引入网站质量测评尺度的研究中,从测评信度和测评成本两方面对WebQual尺度进行了评价.结果表明,WebQual尺度在评价用户对网站质量感知方面具有相当高的信度,但在完成其他测评目的方面的信度则较差;当测评目的是比较网站提供质量的差异时,单测项尺度在达到相同的测评信度条件下比多测项尺度的成本要低很多.

概化理论的零售企业服务质量测评优化

应用概化理论对一种典型的零售企业服务质量测评问题进行了研究;从测评信度和测评成本方面对两种不同的测评结构进行了优化和比较。结果说明,在达到相同测评信度的条件下,完全交叉化设计优于混合设计;多项目测评尺度在测评信度要求较高时需要的测评项目较多,因而测评成本非常高。