组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究

顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前不少发达国家和地区已编制和发布顾客满意度指数(CSI),许多知名的跨国公司积极实施顾客满意战略,进行顾客满意度指数(CSI)的测评。本文主要研究如何建立组织顾客满意度指数(OCSI)模型,包括:OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式,同时简要地讨论了设计OCSI的指标体系和调查表的一些事宜。

校企共建专业学生满意度测评指数模型的构建

借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,运用因子分析和结构方程,构建共建专业学生满意度测评指数模型。研究发现:模型包含服务预期、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、满意度、学生抱怨、学生忠诚等7个因素;服务预期分别通过“硬服务感知质量→感知价值→满意度”和“软服务感知质量→感知价值→满意度”两条路径对满意度产生正向间接影响;硬服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响;软服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响。感知价值对满意度产生正向直接影响;满意度分别对学生抱怨和学生忠诚产生正向直接影响;软、硬件服务质量相互影响,共同构成校企共建专业服务质量;学生满意度对其忠诚度的影响大于学生满意度对学生抱怨的影响。

文明创建视域下城市文明指数测评的思考——以临安区某街道为例

文明指数测评是度量城市文明程度的主要方式之一,在各地文明创建的过程中得到了广泛应用。本文对某街道的迎检工作、现场测评和入户问卷调查情况进行深入分析。着重从提升居民素质,发动全民参与,建立长效机制等方面提供了某街道文明创建工作实践案例。

旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例

旅游环境游客满意度评价是当前旅游环境管理研究的热点和难点之一。文章基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨6大影响模块建立了旅游环境游客满意度指数(TSI)测评模型,并对黄山风景区进行实证分析,得出黄山游客总体满意度指数为82.34。从6大影响模块来看,游览价值是满意度的主要影响因素(β32=1.266),满意度又直接影响忠诚度(β53=0.972)。从6大模块的具体影响因素来看,社会服务环境感知是影响环境感知的关键因素(λ21=0.878),社会服务环境期望对总体旅游期望影响也最大(λ2=0.94),价格是游览价值的主要决定因素(λ52=0.913)。文章采用多元回归分析法和因素重要性推导模型对TSI模型进行了验证,结论吻合。

文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型——以北京798艺术区为例

随着我国文化创意产业的快速发展,文化创意型旅游地成为我国一种新型的旅游目的地,测评其游客满意度指数有助于该类型旅游地的游客满意度提升和旅游业可持续发展。文章从游客期望、游客体验、游客评价、后旅游4个旅游活动阶段构建文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型,并对典型文化创意型旅游地——北京798艺术区进行实证分析。研究结果表明:(1)798艺术区的游客总体满意度指数为3.6581,游客满意度指数最大的旅游活动阶段为体验阶段(1.7272),而期望阶段和评价阶段的满意度较小,游客满意度指数最大的旅游因素和指标分别为旅游景观感知要素(0.9098)、文化创意景观(0.4448);(2)基于测评模型和案例分析结果,分析文化创意型旅游地游客满意度的形成机理,并提出形成游客满意度主要因素为内部驱动因素(独特的文化创意景观、文化创意体验环境、科学有效的开发与管理等)和外部驱动因素(区域社会文化和经济发展水平、旅游地文化创意形象、创意旅游口碑、外部交通等)。

县域农业科技创新能力指数测评研究

以形成"目标—建设—评价—建设—目标"构成的系统的科技建设指导理论和模式机制为出发点,以县域农业科技创新能力及其指数定义为基础,研究了县域农业科技创新能力的构成体系。首先,在界定县域农业科技创新能力及其指数的定义的基础上,依据目的性、科学性、系统性、静态与动态相结合、定性与定量相结合等原则,构建了县域农业科技创新能力多级测评体系,包含科技创新环境、科技创新基础、科技创新能力、科技创新效能4个一级指标,科技政策、科技体制机制、科技机构建设、创新主体能力、产业拓展能力、经济效益、科技贡献率等15个二级指标,下分45个三级指标。然后,利用未确知数学和AHM方法,建立了县域农业科技创新能力指数的多层未确知综合测评模型。最后,应用河北省某县的调查数据,利用建立的县域农业科技创新能力指数模型,计算得出该县农业科技创新能力指数为0.711,创新能力属于中级,即现代农业次级阶段,实例证明了该模型的正确性和适用性。

Box-Cox变换方法在顾客满意度指数测评中的应用

顾客满意度指数（Customer Satisfac．tion Index，简称CSI）是运用计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。从国内外的实践经验和效果来看，

顾客满意度指数测评模型比较与借鉴

基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。

构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考

构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情.为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系.

文明创建视域下公共文明指数测评的实证研究——以苏州市相城区为例

公共文明指数测评作为度量城市公共文明程度的一种手段和方式,在各地文明创建的过程中得到了广泛应用。苏州的文明创建工作走在全国的前列,作为苏州的一个极具潜力的新兴城区,相城区一直把文明创建工作摆在突出的位置,积极开展公共文明指数测评工作。2010年度苏州市相城区委托苏州大学社会公共文明研究所(苏州市社会公共文明研究所)对其所辖街区进行了四次公共文明指数的现场测评和三次入户问卷调查,对其结果进行深入分析。着重从提高思想认识,融入发展大局,提升市民素质,发动全民参与,建立长效机制等方面提供了相城区文明创建工作实践的重点。

用户满意度指数测评体系的构建

首先阐述了用户满意度的定义,设计了用户满意度的测评步骤。最后通过实例分析,验证了其适用性和有效性。

基于指数测评模型的古城游客满意度研究——以凤凰古城为例

近年来,古城旅游发展迅速,掀起了一场复"古"潮流,测评其游客满意度指数有助于该类型旅游地的游客满意度提高和旅游业可持续发展。通过构建古城游客满意度指数测评模型,并对典型古城旅游目的地——凤凰古城进行实证分析,认为其游客综合满意度较高,但在突发事件应急系统及效率、交通状况等方面较低。根据凤凰古城旅游发展中存在的问题,提出古城旅游地发展的一般对策,即要注重游客体验阶段,完善相关设施,深度挖掘人文内涵。

关于构建中国顾客满意度指数测评体系的探讨

简要说明我国构建顾客满意度指数测评体系的必要性,并介绍了顾客满意度测评的发展现状,着重探讨如何建立我国的顾客满意度指数测评体系。

西北地区社会网络化水平指数法测评

确立社会网络化指数法测评模型的主旨在于:以社会化的视角衡量与信息网络相关的诸领域的发展现状。运用此模型对西北地区社会网络化水平进行测算、比较、分析,目的是从微观、中观、宏观诸领域对西北地区社会网络化现状进行全面、系统的研究。

果真是“失落的十年”吗?——2004-2013浙江发展指数测评

浙江经济增长回落并非发展的全部,结构优化、社会发展和人文进步是这十年浙江发展更重要的故事2004年是浙江经济增长的一道分水岭。从这一年开始,浙江经济增速从领跑全国一路下行,数年后几乎跌至全国末位。十年来,浙江发展出现了＂人老地少钱走＂的问题,浙江经济曾经的辉煌似乎渐行渐远,网上有人称之为＂失落的十年＂。事实果真如此吗？浙江经济的无奈纵观改革开放36年,浙江经济增长速度总体领先,居全国第3。

由汽车可靠性调查和用户满意指数测评引发的思考

对国内外汽车可靠性调查和用户满意指数测评进行分析,提出对石油石化行业产品质量可靠性调查评价的建议。指出,质量可靠性的调查测评方法越简单,越容易实行。

港口企业顾客满意度指数测评指标体系的建立及其应用

本文以广州港新沙港务有限公司顾客满意度指数测评为例论述港口企业应如何建立顾客满意度指数测评指标体系及如何运用统计方法对测评结果进行分析，为港口企业开展顾客满意度指数测评提供参考。

关于迎接全国城市文明程度指数测评工作的几点思考——以济南市槐荫区为例

城市文明程度指数测评是描述市民文明素质发展状况、评价市民文明素质发展水平和群众性精神文明建设工作成效的重要工具。随着城市文明程度指数测评工作的深入开展,城市社区文明创建工作的测评标准逐年提高,测评密度逐年增加,测评压力也不断加大。城市文明程度指数测评是一个短期的、微观的、考验被测者组织协调能力的工作,测评工作事项繁杂、牵动全局、目标明确、形势严峻,若想取得测评工作的最终胜利,必须改变原有的工作理念和工作模式。

抓住大时代大趋势下的黄金周期——《2019物业服务企业发展指数测评报告》（节选）

10月15日,由中国物业管理协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合开展,中物研协具体实施的《2019物业服务企业发展指数测评报告》正式发布。报告旨在通过科学、公正、客观的评价指标体系、评价方法和专业分析研究,建立一套监测、分析和反映企业和行业发展轨迹的发展指数体系,激励优秀企业做大做强,发挥头部企业的示范引领作用,加快推动行业向现代服务业转型升级。本刊特节选部分内容。