医院病人满意度测评管理体系研究进展

从病人满意度概念、研究工具等方面进行综述,分析国内外医疗服务顾客满意度研究现状,探讨医院病人满意度测评管理体系,指出现有研究工作的局限性,提出医疗服务顾客满意度在医院管理方面的重要性及管理对策,从而提高医疗服务质量。