消费者满意度测量中的光环效应

以中国铁路客运服务为研究对象,采用问卷调查的方法,证实了在消费满意度实际测量中光环效应存在的客观性,并验证了消费者满意度测量中同样存在总体印象和显著维度两种光环效应。进一步研究发现,无论上述哪种类型光环效应,其影响都是通过对满意度直接影响较大的维度进行传递;因此,企业在改进消费者满意度时,完全可以利用光环效应,通过改进显著维度来弥补其他维度的不足。

酒店业顾客满意度测量的实证研究

20世纪80年代以来,顾客满意研究已经成为国际上非常活跃的研究领域。可是目前国内针对酒店业顾客满意的研究还比较少。国外研究表明,直接利用顾客意见表来测量顾客满意度的方法是可行并且有效的,关键在于科学地设计与应用。本研究采用内容分析法,对照西方的研究成果与标准,以深圳酒店业为例探究我国酒店业调查顾客满意度的实际做法及表现,以期为我国酒店业利用顾客调查表来科学有效地测量顾客满意度提供理论参考。

关于工作满意度的测量方法研究

员工满意度测量已经成为许多跨国大企业管理诊断的评价标准,目前国际上为企业普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量方法主要有两种：

工作满意度的构成因素及测量方法

从上世纪起人们对工作满意度进行了大量的研究,对工作满意度构成因素的划分有利于组织诊断问题、改进工作。工作满意度的构成因素是影响因素的子集。工作满意度影响因素可分为组织可控因素和不可控因素,工作满意度的构成因素可定义为:组织能通过自己内部调整来影响员工工作满意度的工作满意度影响因素。工作满意度的测量方法有单一整体评估法和工作要素总和评分法。维度设置、维度权数以及部分之和等于整体的假设使工作要素总和评分法产生误差,减少其误差要从这三方面入手。

顾客满意度分析与测量因素选择

通过对顾客满意度的测量,可以帮助企业了解质量发展趋势及存在的问题。本文在分析顾客满意度测量现状及存在问题的基础上,结合制造业的特点探讨了顾客满意度测量因素的选取与计算方法。

工作满意度测量在纺织企业中的应用

论述了纺织企业进行工作满意度测量的必要性 ,简要阐述了纺织企业中工作满意度的状况 ,并说明了纺织企业进行工作满意度测量时的注意问题。

社区成员的社区教育满意度测量理论研究

社区成员对社区教育的满意度评价,是社区教育教育评价的重要组成。构建社区教育满意度测量指标,是满意度测量和评价的前提。本论文根据顾客满意度测量理论和教育满意度测量理论,分析了影响社区成员的社区教育满意度的各个要素,以社区教育服务的构成要素为测量点,建构了社区成员的社区教育满意度测量指标体系。

旅游地游客满意度测量的方法和量表

一、期望一绩效方法 期望绩效方法（expectation—performance approach）来源于心理研究中的对比理论。该方法假定消费者在购买和消费一项产品或服务前，已经具有该产品或服务的相关认知。这种认知主要是对将要消费的产品或服务未来表现的预期，即期望。消费者倾向于在？肖费过程中或消费后将这种期望与所实际感受到的产品或服务表现进行比较。消费者消费后的满意感来自于其对该产品或服务的绩效评价和消费前期望的比较结果。

城市森林游憩者行为特征分析及满意度测量——以南京紫金山森林公园为例

以南京紫金山国家森林公园为调查地,对城市森林游憩者行为特征和满意度调查问卷研究显示:有着高等教育背景、较为稳定的工作和中等以上经济收入的当地中青年居民是城市森林双休日登山游憩的主要群体;游憩者到访城市森林的频率较高,更在意双休日和节假日的个人情感效益和社会文化效益;在城市森林公园中的花费不多,游憩支出受收入的影响不大;游憩者已具备一定的生态保护意识但还有待加强;游憩者对城市森林的景观质量及景区环境满意度较好,对基础设施、管理和服务的满意度不高。

新飞公司的顾客满意度测量流程

企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。

读者服务目标结构与满意度测量因素选择

为读者服务是图书馆工作中的重要环节之一,事关图书馆事业的持久发展。精益服务又是目前最佳的一种目标结构,它结合服务工作的特点加以创新,是一个以为读者提供精益服务为总目标,并以读者为中心而设计、实施服务内容和提供服务方式的管理理念及动态循环的运作过程;还可通过对读者满意度的测量,帮助图书馆了解员工们在提供服务过程中的质量与存在的问题,分析读者的满意度因素,以更好的完善为读者精益服务的目标。

高校思政课程满意度测量方法及应用研究

高校思想政治理论课程在实际教学工作中,通过引入ISO发布的质量管理体系标准,坚持教学质量过程控制原则,可以有效地提升教学质量。在高校思想政治理论课程教学质量评估中,如何准确地进行顾客满意度调查、测量和分析,需要广大的教育工作者不断研究和探讨,以保证制定的测量方法科学、客观、公正、全面。目前来看,保持大学生的长期满意度有助于提升高校办学声誉,并最终提升高校的长期赢利能力。

对顾客满意度及测量的探讨

本文通过对２０００版ＩＳＯ／ＤＩＳ９０００族标准有关顾客满意度（ＣＳＤ）要求的理解，介绍一种测量顾客满意度（ＣＳＤ）的实用方法。

对一线教师人员满意度测量模型研究

一线教师人员的需要主要有生存需要、成就需要、权力需要和合群需要。在一线教师人员满意度测量理论模型中,一线教师人员的期望、基本感知、自我价值感知决定着满意的程度;对一线教师人员工作满意度的测量体系应综合考虑单一整体评估法和多种工作要素组成的总和评分法;运用数学模型可以计算出总的满意度水平,找出对满意度影响较大的一些项目因素,从而充分调动一线教师人员的工作积极性。

玉溪市营商环境的满意度测量及优化对策研究

世界银行发布的《营商环境报告》认为,营商环境是影响企业从开办到破产整个生命周期过程的各种外部环境的总和。本文基于顾客导向理论的视角,以玉溪市企业为研究样本,结合问卷调查及深度访谈,对营商环境的企业满意度进行测量,找准玉溪市营商环境存在的问题和短板,从而提出相应的优化对策。

顾客满意度测量在企业的实践

贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？

工作满意度研究述评

工作满意度一般被定义为员工对工作的情感或态度。但仔细斟酌起来,相关定义还有待完善。鉴于此,该文对什么是工作满意度进行了分析,提出应当从系统论的观点对它进行考察;讨论了工作满意度的结构划分、测量方法;分析了工作满意度与工作绩效关系研究中存在的问题,并提出了解决之道;对未来工作满意度的研究作了展望。

城市居住满意度评价体系构建及影响因素研究--基于长沙市的调查分析

随着物质生活水平的提高,城市居民对居住环境的要求也随之提高,这就要求房地产企业、物业服务企业以及政府部门及时了解民意,寻找正确的发展和改进方向,不断完善相关工作,提高整体的居住满意度。本文基于224份有效居住满意度调查问卷的样本数据,在构建居住满意度评价指标体系的基础上,进行了居住满意度的测量和影响因素的相关性分析,结果表明物业服务、社区文化、地理位置、住房品质满意度等因素对居住满意度有显著影响,并据此提出了针对措施。

顾客满意的监视、测量与实践初探

ISO/FDIS9001的8·2条指出:组织对"顾客满意"应作监视和测量。也就是说:"组织应监视顾客对组织是否满意其要求的感知的有关信息,这是一项崭新的工作。过去,企业对顾客满意的重要性,多从理论上去认识,很少从监视和测量上去下功夫。本公司在ISO9001-94版的程序控制文件中,只强调售后服务,至于顾客满意度如何?没有作有效的监视和定量分析测量。最近,通过学习贯彻ISO/FDIS9001标准,我们制定了顾客满意测量控制程序,并在实践中认真贯彻执行,收到明显效果。现把我们的一些认识和做法介绍如下,做为情况交流,希望得到同行们的批评和指正。一、顾客满意度的监控方法:1、建立顾客质量投诉档案:凡顾客来函、来电、传真投诉产品质量和服务质量等问题,由经销部指定专人负责收集、登记编号、归档。并按质量特性项目划分为:质量稳定性(性能)、装配精度、加工精度和刚性。