中国邮轮乘务员工作满意度研究——以皇家加勒比邮轮海洋帝王号为例

随着邮轮旅游业蓬勃发展,国际邮轮乘务员作为一个特殊的群体备受关注。近年来,中国作为邮轮乘务人才供给的大国,中国邮轮乘务员工作满意度的问题也受到旅游业界及学术界的关注。本文通过明尼苏达满意度短式量表,对皇家加勒比邮轮公司海洋帝王号中国邮轮乘务员工作满意度进行调查分析。基于对61份有效问卷的分析,总结出制约海洋帝王号中国邮轮乘务员工作满意度的因素,即日常工作较为繁忙、职位晋升较为不易、员工相处方式欠佳与工作成就感较低下,提出了改善中国邮轮乘务员繁忙现状、平等选拔中国邮轮乘务员、促进员工间友好相处、提高中国邮轮乘务员工作成就感等有效的策略来提高中国邮轮乘务员工作满意度。