社交媒体环境下用户负面情绪及消极使用行为分析

社交媒体已融入了人们的日常生活,用户在使用社交媒体的过程中,可以获得信息、学到知识、实现休闲娱乐等等。社交媒体在给予用户便利的同时也存在诸多问题,使用者会因察觉到问题而产生倦怠、焦虑、抑郁等负面情绪,并产生潜水、忽略与屏蔽、退出与转移、抵制等消极使用行为。文章以社交媒体使用者为研究对象,分析社交媒体环境下用户负面情绪及消极使用行为的影响和对策。通过分析新媒体环境下使用者的负面情绪与消极使用行为,归纳与总结负面情绪和消极使用行为的具体表现;通过调研,从信息资源、技术环境、用户内部三方面进行分析负面情绪及消极使用行为产生的原因。最后,从社交媒体平台、社会各方、用户自身三个层面提出应对策略,以增强用户黏性,防止用户流失,促进社交媒体平台可持续发展。

基于扎根理论的社交媒体用户倦怠与消极使用研究

[目的/意义]探究社交媒体用户倦怠的影响因素及其与消极使用行为间的交互关系,完善用户信息行为相关理论,为社交媒体的健康发展提供指导。[方法/过程]基于扎根理论,通过深度访谈收集资料,经过开放式编码、主轴编码、选择性编码和理论饱和度检验等几个阶段,构建了社交媒体倦怠影响因素及消极使用行为模型。[结果/结论]外部环境因素影响社交媒体用户的个人认知,环境因素和用户个人因素共同影响用户的倦怠情绪,倦怠情绪进一步导致用户的消极使用行为,不同强度、来源的用户倦怠情绪所导致的使用行为的消极程度存在差异。

社交媒体用户的负面情绪与消极使用行为研究评述

[目的/意义]社交媒体用户已逐渐由主动、积极地使用转向被动、消极地使用,传统的信息系统持续使用理论已不足以准确地刻画社交媒体等一类享乐型信息系统用户的负面情绪与消极使用行为,通过对相关文献综述,以期为未来研究提供理论基础和方法借鉴。[方法/过程]从Elsevier和Web of Science数据库选出相关的英文研究文献69篇;从CNKI数据库检索出45篇中文文献。对社交媒体负面情绪与消极行为进行细分,由此梳理社交媒体用户的倦怠、焦虑等负面情绪和隐藏、回避、忽略、退出等细分的消极行为的研究脉络,借鉴组织行为学、社会学、营销学、医学等领域对情绪和行为的研究成果,分析现有研究的不足,并对未来研究方向进行展望。[结果/结论]国内外对于社交媒体用户负面情绪和消极使用行为的研究尚处于起步阶段,二者间的内在联系还未引起学者足够的重视,同时,研究方法也比较单一。因此,这一主题值得学者从多种视角深入研究。

强关系社交媒体用户消极使用行为形成机理的概念模型——基于使能和抑能的双重视角的扎根分析

[目的/意义]探究强关系社交媒体用户消极使用行为的形成机理及各变量的交互作用模式,为强关系社交媒体开发商及运营商在改进服务品质、优化使用体验和提高用户黏性等方面提供具有积极意义的意见和建议。[方法/过程]基于使能和抑能的双重分析视角,以强关系社交网络的典型应用微信朋友圈为实证研究对象,通过对经验用户进行深度访谈获取文本数据,并采用扎根理论的开放式编码、主轴编码、选择性编码等3个步骤提取概念、范畴来构建概念模型,并进行理论饱和度检验。[结果/结论]信息过载、社交过载、系统不满意度等情境因素和感知隐私风险、心理疲劳、使用沉溺等认知因素促进了用户的消极使用行为。网络外部性、群体规范、附加功能价值、转换障碍等情境因素和信息需求、功能需求、情感需求等认知因素抑制了用户的消极使用行为。用户在使能因素和抑能因素的双重力量的作用下产生取消提示、屏蔽、节制使用、潜水、间断使用等不同程度的消极使用行为。此外,人口学特征、人格特征、关系特征和使用特征等个体因素对使能因素和抑能因素与用户的消极使用行为之间的强度关系起调节作用。

社交媒体用户倦怠及消极使用行为研究

[目的/意义]为社交媒体运营商系统开发、用户维系和高效服务提供理论依据。[方法/过程]基于认知负荷理论和沉浸理论分析社交媒体用户倦怠及消极使用行为,建立"影响因素—情感响应—行为倾向"概念模型,通过问卷调查进行实证分析。[结果/结论]感知过载(信息过载、社交过载和系统功能过载)正向影响用户社交媒体倦怠;个体特质(专注度、涉入度和自我效能)负向影响用户社交媒体倦怠;社交媒体倦怠正向影响用户消极使用行为(潜水行为、屏蔽行为、忽略行为和退出行为)。

基于时间特性的社交网络平台中用户消极使用行为规律分析

本文选取知乎平台,采用Python技术获得用户信息行为中发表文章、回答问题、提问和参与live活动的使用行为数据,进行了使用时间特征、使用频次和时间间隔分析,探索用户在使用社交网络平台中产生消极行为的时间特征及规律。结果表明,部分用户在使用社交网络平台过程中会出现减少使用、间歇性中辍和中断等使用行为,呈现不同程度的消极行为特征。对于用户的消极使用行为,需要洞察背后的深层次原因并制定针对性的措施,引导用户继续使用和深度创作。

认知负荷视角下社交媒体用户倦怠及消极使用行为研究——以微信为例

基于认知负荷理论,针对信息过载、社交过载和服务过载背景下社交媒体用户的倦怠情绪和潜水、屏蔽、忽略、退出等消极行为,借鉴组织学、心理学、医学等领域对职业倦怠、疲劳研究成果,探究社交媒体倦怠的影响因素及其与不同消极使用行为的关系,以完善用户信息行为理论,为社交媒体的健康发展提供理论和实践指导。通过问卷调查法收集数据,对数据进行描述性统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析、假设检验及模型适配度分析等,验证模型适用性及研究假设。研究发现:信息过载、社交过载、服务过载对用户倦怠情绪均有正向影响,倦怠情绪影响用户的潜水、屏蔽、忽略、退出等行为。

社交媒体用户倦怠与消极使用行为研究综述

[目的/意义]旨在探讨社交媒体用户倦怠与消极使用行为。[方法/过程]采用,对现有研究成果进行梳理,发现目前对于社交媒体倦怠的研究主要集中于社交媒体倦怠的概念及内涵、前因变量研究和结果变量研究等,同时研究方法较为单一。[结果/结论]未来研究中,可通过新技术与新研究方法的使用对社交媒体倦怠的构成及测量进行研究、探索异质性社交媒体间用户倦怠的差异与共性以及尝试基于倦怠情绪差异与消极使用行为的细分研究,以更好揭示社交媒体倦怠的“黑箱”。

旅游虚拟社区中用户倦怠与消极使用行为影响因素研究——以“马蜂窝”旅游网为例

旅游虚拟社区已成为获取攻略信息、分享出行体验、建立新社交关系及企业营销的重要渠道。随着信息技术发展,一些社区功能不断增加、低值信息泛滥、社交边界虚化、隐私泄露风险提高,致使用户使用倦怠与消极使用行为发生。选取“马蜂窝”旅游网为案例,从用户产品使用体验视角审视影响用户使用倦怠与消极使用行为的技术型因素。采用问卷调查法,基于“感知-情感-行为”理论和适应性结构化理论,构建用户使用倦怠与消极使用行为影响因素研究模型,并利用偏最小二乘法结构方程模型对假设和模型进行验证。研究发现:社交媒体使用倦怠对消极使用行为具有显著正向影响;信息过载、社交过载和系统功能过载对社交媒体使用倦怠均具有显著正向影响,品牌形象感知对社交媒体使用倦怠具有显著负向影响,隐私泄露风险对社交媒体使用倦怠影响不显著。最后,从用户研究、功能设计、营销方式及品牌形象等方面提出建议,以促进虚拟社区的健康发展。

感知过载视角下社交电商平台用户消极使用行为研究

随着互联网时代的到来,社交电商得到蓬勃发展,但在发展过程中也出现了许多问题。本文基于SSO理论框架,利用八爪鱼工具采集拼多多平台的用户评论数据,基于词云图和语义网络的关联特征等进行数据处理和分析,探究感知过载视角下社交电商平台用户消极使用行为的机理。研究结果表明,感知过载即信息过载、社交过载和系统功能过载使用户产生了使用倦怠,进而产生了一系列的消极使用行为。基于此,本文提出若干建议,如社交电商平台应采取精准化信息推送,降低信息过载;尊重用户体验的社交电商互动情境设计,减少社交过载;优化平台功能设计,缓解系统功能过载等措施来减少社交电商平台用户消极使用行为,以此提高平台用户的留存率。

基于结构方程分析医学生在微信使用中的社交媒体倦怠与消极使用行为

目的分析医学生的社交媒体与消极使用行为现状,了解医学生微信使用中存在的一些心理和行为倾向。方法于2019年9—12月采用方便抽样法选取416名河南科技大学医学专业学生,采用一般资料调查问卷、社交媒体倦怠及消极使用行为问卷进行调查,通过构建结构方程模型验证社交媒体倦怠与消极使用行为之间的关系。结果在参加调查的416名医学生中,每日使用微信的同学占95.7%,每日使用次数超过10次的占37.7%。信息过载、社交过载、服务过载与社交媒体倦怠的相关系数为0.442、0.305、0.360,社交媒体倦怠与潜水行为、屏蔽行为、忽略行为、退出行为的相关系数为0.430、0.391、0.403、0.388,与消极使用行为的总相关系数为0.517。社交媒体倦怠与消极使用行为之间的结构方程模型显示,χ^(2)/df值为5.026,近似误差均方根(RMSEA)为0.098,规范拟合指数(NFI)、相对拟合指数(RFI)、增量拟合指数(IFI)、比较拟合指数(CFI)分别为0.546、0.474、0.600、0.593。该模型在医学生中的整体拟合度一般。结论医学生每日使用微信的次数和频率较高。这些过载的信息、服务、社交对社交媒体倦怠有正向影响作用,社交媒体倦怠正向影响消极使用行为,包括潜水、屏蔽、忽略、退出。结构方程理论模型在医学生中的推广应用还需要进一步信效度检验和适当的调试与优化。

互联网背景下青年群体社交媒体倦怠及消极使用行为分析——以微信朋友圈为例

随着互联网技术日新月异发展,社交媒体已经成为人们网络生活不可或缺的一部分。网络社会与现实生活的叠加,容易使青年群体产生“社交媒体倦怠症”。本文试图以典型社交应用微信朋友圈为例,剖析青年群体产生社交媒体倦怠的现实成因及其行为结果。

文献计量视域下的国内“消极使用行为”研究分析

在中国知网中进行相关文献的搜集整理,将符合要求的文献作为数据集,进行年度发文量、高产出作者、高产出机构、作者间合著情况、高产科研机构间合作、文献来源情况以及关键词间共现情况的分析,最终通过可视化软件进行结果展示。为了对“消极使用行为”在国内的研究现状予以梳理并对研究趋势的发展情况进行总结归纳,为今后人们研究“消极使用行为”提供借鉴与参考。

小红书青年用户使用倦怠影响因素研究

为探究小红书青年用户使用倦怠的影响因素,采用问卷调查法,基于SSO理论框架,研究发现青年用户在使用小红书的过程中,主要受到了来自外部压力和感知成本两个方面的影响而产生倦怠情绪,而其中信息过载、隐私关注、上行社会比较和认知成本四个方面的变量对用户的倦怠心理影响较大,同时替代者吸引力在各类压力源和小红书使用倦怠间起着中介作用。

屏蔽与抗争:朋友圈使用类型对用户社交焦虑的影响研究

微信应用场景广泛,但近年来,随着信息过载、社交过载等现象的出现,社交媒体倦怠行为逐渐显露,用户社交焦虑情绪不断增长。研究对朋友圈的使用从概念上进行分类,通过深入访谈法和问卷调查法,比较不同类型使用者的社交焦虑程度。研究结果表明:用户朋友圈使用可以分为被动积极使用、主动积极使用、被动消极使用、主动消极使用四类,并且用户的社交焦虑程度依次降低;关闭朋友圈入口行为在一定程度上缓解了用户的社交焦虑。

匹配视角下社会化商务用户消极使用行为形成机理研究——基于认知失调的中介

利用个人与环境匹配理论,借鉴失调诱因→失调状态→失调调节的认知失调过程框架,刻画社会化商务情境下不匹配要素到用户不同消极使用行为的过程机理模型并进行实证检验。结果表明:社会化商务用户认知失调在不匹配要素到潜水、抱怨和间断使用行为间的中介作用明显;供给-需求不匹配和要求-能力不匹配均正向影响认知失调,且要求-能力不匹配的影响作用更为显著,这种影响随用户涉入度的增加而增强;用户从认知失调到抱怨行为过程中用户涉入度的正向调节作用显著。

CAC范式下老年人在线健康信息服务的消极使用形成与影响因素研究

[目的/意义]探究老年人消极使用在线健康信息服务的形成机制,为在线健康平台的运营和管理实践者提供参考建议。[方法/过程]采用"感知-情感-行为意愿"范式,结合认知负荷理论与感知价值理论,探究在线健康平台老年用户的焦虑情绪及回避、退出行为的发生机理,解释老年人感知情感、情绪体现与消极行为结果之间的影响作用机制。[结果/结论]研究结果表明,感知成本、信息过载、服务过载对老年人的焦虑情绪有明显的正向影响,焦虑情绪引起老年人产生回避、退出的消极使用行为意愿,而感知风险与系统过载对老年人的焦虑情绪没有显著的影响。

微信朋友圈“三天可见”功能用户使用报告:社交媒体消极使用的应对与效果

本文针对一项有代表性的社交媒体消极使用行为应对举措——微信朋友圈"三天可见",进行用户使用状况与效果的探索性研究。通过对27位微信朋友圈用户的深度访谈,本研究发现,"三天可见"功能之所以能让朋友圈变得更加为人所接受,主要原因在于这种可见设置能阻止不当窥探,保护隐私,让个人在印象管理方面更有社交主动权,以及将数字记忆从共享收归私有,从而有效地破除朋友圈使用过程中的一些心理顾虑和使用障碍。本文同时对"三天可见"功能的创新意义和局限进行了探讨。

社交媒体用户消极使用行为:多源数据融合视角

[目的/意义]通过融合不同来源数据的方式探索社交媒体用户消极使用行为影响因素,为用户健康合理地可持续使用社交媒体提供理论支撑,并为平台改进服务提供参考信息.[方法/过程]对访谈数据进行三级编码,结合爬虫获取的包含部分受访者数据的用户行为轨迹数据分析社交媒体用户消极使用原因,构建社交媒体用户消极使用行为影响因素模型.[结果/结论]通过多源数据融合能够解决单一来源数据有效性不足问题.研究发现外部环境因素(任务情境、信息过载、社交过载、不良言论)和平台因素(系统功能、品牌形象、付费服务)通过内部个人因素(信息需求、认知差异、负面情绪、使用成本、使用习惯、隐私关注)影响用户使用社交媒体,产生潜水、屏蔽、间歇使用、转移、退出和抵制等不同程度的消极使用行为,一定程度上反映了用户作为弱势对象在技术环境下的自我保护.

社交媒体用户倦怠行为生成逻辑与调适机制研究

伴随着社交媒体的使用泛化以及社会压力的激烈碰撞,社交媒体的吸引力逐渐式微,部分用户的新鲜感趋向消散,心理层面上开始浮现疲倦、厌烦或焦虑等情绪样态,行为角度呈现使用次数缩减、沉默潜水、屏蔽免扰甚至逃离退出等消极使用行为,社交媒体倦怠现象已渐成规模。故以社交媒体倦怠为研究对象,探析社交媒体倦怠行为的表现特征,从主体、平台和环境三个维度解读用户倦怠行为的衍生机理,并构建个体自我平衡、平台服务适配以及用户数字素养提升的联动机制,为促使社交媒体用户回归以及提高媒介忠诚度和使用黏性提供可行性思路。