基于在线消费评论的体育品牌感知、情感分析及满意度测评研究

中国体育用品市场已经成为国内外体育品牌角逐的焦点,以体育品牌消费者评论数据为研究样本,采用文本分析法、词频分析法、语义情感分析等方法,对国内外体育用品的产品认知、情感表达及满意度等差异性进行研究。研究发现国内外品牌感知和产品认知无显著差异,高频关键词呈长尾分布,消费者关心品牌质量、性价比、消费体验等,且与运动项目关联不密切;高频关键词分布呈现“中心—边缘”特征,国内品牌语义网络图相对集中,国外品牌产品和在线消费服务分化;在线消费整体呈现正向情感,消极情感主要表达在产品质量;在线消费者整体满意度较高,国内外品牌在服务态度和物流质量差异性显著。针对国产体育品牌,建议采用提高品牌专业辨识度,加强运动项目关联;加强品牌质量建设,提升消费者忠诚度;挖掘品牌边缘属性,吸引潜在消费者;重视消极情感,提升售后质量;选择适当销售服务平台等策略提升消费者品牌感知和满意度。

老年群体的智慧体育场馆消费体验研究:模型构建、影响机制与适老化对策

智慧体育场馆高效的资源使用效率和丰富的服务功能,是应对老龄人口激增与体育需求高涨的有效手段,但针对老年群体特有的体育消费需求与体验障碍尚未获得充分关注和系统性研究。研究对30名老年人进行了半结构式访谈,通过程序化扎根理论提炼出行动体验、数字体验、感官体验和物质体验4个主范畴,并通过构建智慧体育场馆消费体验作用机制模型,揭示了微观、中观和宏观系统在塑造老年人消费体验中的作用。研究发现:数字体验是提升消费体验的重要阻滞;运动行为相关的行动体验最受关注;感官体验与其他范畴联系最为密切;物质体验表征的成本和价值感知是影响总体消费体验的重要因素。研究从建设标准、社会资源、服务环境、服务质量等方面对4个主范畴提出对策建议,以期助力智慧体育场馆的适老化改造,提升老年群体的消费体验。

网红餐饮“打卡”式消费体验质量评价

本文基于扎根理论构建网红餐饮“打卡”式消费体验质量概念模型,并通过实证研究检验了量表的测度效果。研究结论如下:第一,网红餐饮“打卡式”消费体验质量评价理论模型涵盖环境氛围质量、功能体验质量、认知体验质量及情感体验质量4个维度13个子维度;第二,消费者较为关注的维度依次为功能体验质量、情感体验质量、环境氛围质量及认知体验质量,子维度中以服务态度、重购意愿、满意程度最受重视;第三,评价模型中以二阶四因子模型适配度最好。网红餐饮企业应从重点关注顾客功能价值和情感价值体验感知、不断优化餐厅硬件设施和环境氛围、持续创新网红餐饮产品业态和服务生态等方面优化消费者体验质量。

绿色消费体验的概念内涵、研究进展及未来展望

“双碳”目标的提出以及体验经济时代的到来,给我国的绿色消费注入了新的活力,顾客的注意力已从绿色产品质量向绿色消费体验方向转移。因此,有必要对绿色消费体验相关研究进行梳理和总结。首先,对绿色产品和消费体验的概念进行介绍,对绿色消费体验进行界定和维度划分;其次,立足于理论与实际,从计划行为理论和刺激-机体-反应理论(SOR理论)明确绿色消费体验的形成机制;然后,对绿色消费体验的影响前因和影响后果进行梳理和探讨;最后,构建出绿色消费体验研究的整合框架,对未来的研究方向进行展望,以期推进国内外学者对绿色消费体验的深入研究。

怀旧对消费者创造体验型消费的影响研究

怀旧的自我导向功能会促发个体寻求探索成长的内在动机,表现出对新奇、挑战、探索和学习的寻求取向,增加经验开放性,促使个体更偏好创造体验型消费。本文通过不同怀旧操纵方式和创造体验型消费测量方法探讨了怀旧对创造体验型消费的影响及其内在机制与边界条件:实验一、二检验怀旧和创造体验型消费意愿的因果关系,证明怀旧会系统地增加个体全部类型的创造体验型消费意愿(H1);实验三、四进一步揭示上述效应的内在机制,即经验开放性的中介作用,并排除积极情绪、能力需求等作为替代性解释的可能性(H2);实验五证明了调节定向的调节作用,发现促进定向特质的个体探索、学习和成长的意愿更高,经历怀旧后会提升经验开放性,从而提高创造体验型消费意愿(H3);实验六证明了认知需求的调节作用,发现高认知需求个体在经验开放性提升的前提下探索思考动机更强,更偏好创造体验型消费(H4)。本文不仅有助于拓展有关怀旧、创造体验型消费、经验开放性、调节定向和认知需求的研究,而且能为相关组织提供有效的管理启示。

工作倦怠下的个体为什么更偏爱体验型消费?

随着工作节奏变快、工作压力增加,工作倦怠现象日趋严重,如何缓解员工工作倦怠是目前亟待解决的一个问题。针对这一问题,研究从资源保存理论的视角出发,提出工作倦怠下的个体可能会为缓解自身工作倦怠而更偏爱体验型消费,并通过4个子研究去验证并进一步探讨其内在机制。结果发现,工作倦怠下的个体因为恢复需要而更偏好选择体验型消费,恢复需要起到了中介作用,而且个体通过体验型消费能获得更多的恢复体验。研究结果对缓解员工工作倦怠及企业营销提供了一定的参考。

社区新零售模式下消费体验对消费者复购意愿的影响

本文基于心流理论,利用结构方程模型分析新零售模式下消费体验对消费者复购意愿的影响机制。研究表明:消费体验及其各维度对消费者复购意愿具有正向影响,其中消费体验的服务质量和个性化推荐维度的影响较强,信息呈现维度的影响效果相对较弱;消费体验及其各维度能够增强心流体验,进而提高消费者复购意愿;价格促销在心流体验和消费者复购意愿间起到正向调节作用,即价格促销活动力度越大,心流体验对消费者复购意愿的正向影响越强。

特种兵式旅游:数字化时代大学生占有型体验消费透视

特种兵式旅游某种程度上反映了青年文化和消费的流变。随着社会节奏的加快,青年群体参与沉浸式旅游体验的时间预算约束愈强,导致大学生倾向于用占有型体验消费取代存在型体验消费。基于大学生特种兵式旅游现象,采用扎根理论方法,得到以下研究结论:在数字技术的社会背景下,受青年群体追捧的特种兵式旅游实质上是一种占有型体验消费。这种对景观数量和景观知识的占有,不但可以在互联网世界加以展示,而且可以成为青年群体在同辈之间炫耀的资本。

电商运营服务标准化对消费者体验的影响分析

电商运营服务标准化在当今数字化时代扮演着至关重要的角色,直接影响着消费者在电商平台上的体验。因此,本文从提升用户体验和信任度、降低运营成本和提高效率、适应市场变化和提高竞争力三个方面探讨了电商运营服务标准化的重要,结合电商运营服务标准化对消费者体验的具体影响,分析了一致性的服务体验、减少不确定性和提高透明度、更高的服务效率和响应速度三个关键方面,旨在通过这些方面的分析,更全面地理解电商运营服务标准化对消费者体验的积极影响,从而为电商企业提供更为可持续和卓越的发展路径。

五城联动 玩转首个国际精品消费月

“今年是我们首次举办中国国际精品消费月。”商务部副部长盛秋平在11月1日的国新办新闻发布会上介绍中国国际消费中心城市精品消费月(以下简称“消费月”)活动情况时说,消费月在上海、北京、广州、天津、重庆5个国际消费中心培育建设城市举行。围绕消费月,5个城市推出相关优惠补贴活动。公众不仅能以划算的价格享受美食、感受美景,还能“解锁”更多的消费新场景、新空间,如首发、首秀、首展、首店。文旅和消费的多元融合,能让公众获得多元的消费体验。

可供性视角下服装橱窗消费的影响因素研究

基于可供性角度探究消费者角度下服装智慧终端橱窗的消费体验影响因素。首先概述了橱窗的现状,其次对可供性理论及其应用进行梳理和提炼;通过发放问卷,从消费者的视角,采取描述性统计与数据分析方法验证假设,梳理消费者产生购买意愿的逻辑,并基于假设给出智慧橱窗终端丰富可供性的现实路径,具有一定的参考作用。

参与式消费体验——元宇宙视域下的博物馆空间媒介设计研究

当代博物馆的空间媒介设计正在经历前所未有的大变革,其体验方式层出不穷。文章提出了“参与式消费体验”(Participatory Consumer Experience)机制下的元宇宙博物馆空间媒介设计形式,探讨了元宇宙技术的国家政策以及发展趋势。结合案例的类型对比,厘清了虚拟现实、社交媒体等多种混合媒介(Mixed Media)的互动方式,分析了依据空间特点、媒介条件、体验感知等设计要素,从而构建了“参与式消费体验”的设计策略和理论模型,阐明了元宇宙技术在博物馆领域中逐渐形成“游牧媒介,娱乐至上”(Nomadic Media, Entertainment First)的模式,以及未来参与式消费业态的发展趋势。

透过支付看消费 支付生态系统加速革新

当前,支付生态系统加速革新、数字化转型加深线上线下融合,支付的基石地位愈发彰显。随着智能手机的普及和金融科技的发展,越来越多的消费者使用移动支付购买商品和服务。数字化支付手段不仅丰富了人们的支付方式,而且进一步提升了消费体验,提高了社会运转效率。从支付方式这扇“窗”,可以一窥消费的变迁。

音乐与日化产品消费者情感体验的关系探讨

在当代消费环境中,消费者情感体验已成为企业营销的重要组成部分。在日化产品市场中,消费者不仅关注产品的功能性,还越来越重视品牌带来的情感共鸣。音乐作为一种情感调节工具,不仅能够传递日化品牌的个性,还能够提升消费者的情感体验。音乐在日化产品营销中能够唤起消费者特定情绪、增强消费体验,正成为影响购买决策的关键因素之一。要积极探索这一互动机制,为日化产品营销策略提供理论支持。

消费者数字藏品购买决策影响因素研究——基于消费体验理论视角

数字藏品成为产业数字化趋势下颇具市场潜力的发展赛道和创业风口。本文基于消费体验理论视角,采用问卷调查和结构方程模型相结合的研究方法,系统解析了消费者数字藏品购买决策影响因素。结果发现:消费者数字藏品购买决策受到情感体验、社交体验、象征价值与不可预知和稀缺说服等因素的显著正向影响;情感体验是影响消费者数字藏品购买决策的最主要因素;感官体验未对消费者数字藏品购买决策产生显著正向影响。鉴于不同年龄阶段消费群体的数字藏品消费偏好不同,本文建议数字藏品相关企业采取差异化营销策略。

虚拟现实体验店消费体验质量——量表开发与实证检验

本文综合运用扎根理论和结构方程方法,构建虚拟现实(VR)体验店消费体验质量概念模型,探索性开发VR体验店消费体验质量测量量表并进行实证检验。研究发现,VR体验店消费体验质量共包含技术支持质量、内容信息质量、体验过程质量、后效结果质量4个维度和14个细分范畴。其中,消费者关注度较高维度依次为技术支持质量、体验过程质量、后效结果质量、内容信息质量。VR体验店消费体验质量二阶四因子模型是开展消费体验质量测度的理想模型。最后,根据结论提出相关启示。

人工智能客服对消费者在线购买意愿的影响——基于消费体验的中介视角

本文基于SOR理论,从互动性、信任感和情绪性三个维度构建人工智能客服量表,实证研究人工智能客服对消费者在线购买意愿的影响效应及中介机制。研究发现:人工智能客服能够有效增强消费者在线购买意愿,其中互动性和情绪性维度的影响较强,信任感维度的驱动效果较弱;消费体验是人工智能客服影响消费者在线购买意愿的重要中介路径,其中介效应占比为37.70%;人工智能客服的互动性、信任感和情绪性维度均能够提升消费体验,进而对在线购买意愿产生积极影响。

媒体融合的消费体验转向:以游戏直播网站Twitch.tv为例

Twitch.tv将消费者体验作为制胜法宝,从众多直播平台的激烈竞争中脱颖而出,其吸引消费者的举措包括体验方式上赋权消费者参与,营造数字在场感、社群共同体验感;体验效力上使消费者“卷入”媒介事件,营造“现场直播”的同感体验;体验群体上深耕频道间的融通,以聚合消费者,最大限度地吸引消费者。中国电视媒体以及媒体深度融合实践可以借鉴Twitch.tv的经验,以“消费者体验”为引擎,将“消费者体验+平台化”作为推动媒体融合向纵深发展的新思路,把分布在电视、移动终端(如手机)、桌面终端(如电脑)的不同消费者聚合起来,从而发现、锁定和货币化消费者,使媒体、消费者、赢利机会共处生态圈。

在线零售情景下智慧推送对消费者冲动性购买意愿的影响——基于多群组比较分析

本文从智慧推送呈现质量、精准性、互动性三个维度构造了智慧推送量表,利用结构方程模型分析了智慧推送对消费者冲动性购买意愿的影响及作用机制,并探究了智慧推送对不同群组冲动性购买意愿的差异化影响。研究结果表明:智慧推送及其各维度对冲动性购买意愿均存在显著促进作用,其中呈现质量和精准性维度的影响效应较强,互动性维度的影响效应相对较弱;在线信任和消费体验是智慧推送影响冲动性购买意愿的重要中介路径;智慧推送对不同群组冲动性购买意愿的影响存在显著差异。

B2C社交电商平台消费体验质量:概念模型与实证测量

本文运用文本分析和问卷调查结合方法,构建了B2C社交电商平台消费体验质量概念模型,探索开发了B2C社交电商平台消费体验质量量表,并进行实证检验。研究结论如下:B2C社交电商平台消费体验质量共包含技术质量、内容质量、交易质量、结果质量4个维度和13个细分范畴;消费者关注度较高维度依次为交易质量、内容质量、结果质量、技术质量,细分范畴中信息质量、呈现效果、服务水平和商品质量颇受重视;B2C社交电商平台消费体验质量二阶四因子模型经验证科学有效,是开展消费体验质量测度的理想模型。