基于高质量发展目标的新零售消费体验评价体系构建

高质量发展背景下,传统的零售行业难以满足消费者个性化需求,随着以提升消费者体验为核心的新零售业态的出现,如何评价消费者体验成为重要课题.基于新零售模式构建消费体验指数的评价体系,运用层次分析-熵权法确立消费体验评价体系的各级指标权重,结合主客观分析得出消费者体验感.通过选取不同城市以及不同业态的新零售门店进行对比分析发现:北京的消费体验指数最低,深圳的消费体验指数最高,影响消费体验主要因素为特色创新体验和商品服务体验,超级物种的消费体验指数略高于盒马鲜生.