消费者的胜诉与启示——点评2023年“全国消费维权十大典型司法案例”

值此今年“3·15”之际,记者在梳理中消协发布的2023年“全国消费维权十大典型司法案例”后发现,这些案例涉及的问题,正是近年来市场出现新业态、新模式后,产生的一系列消费维权新问题,涵盖多个消费领域的热点难点问题,其共同特点是:消费者在维权中均获胜诉。本刊借此进行点评,以引起广泛和参考性的消费警示,并希望企业或卖方也能以此为鉴,共同为建立更加美好的社会和消费环境尽力。

《产品可靠性报告》Ⅰ“3·15”消费维权线索征集令

“提升消费信心、激发消费活力”2024年315国际消费者权益日即将到来,《产品可靠性报告》联合黑猫投诉面向全社会征集消费维权线索。如果您在汽车、食品安全、金融服务、化妆品、IT电子、房产家居、家用电器、旅游出行、健康美容、网络购物等领域消费权益受到侵害,购买过问题商品或服务,遭遇价格欺诈,或者发现了一些侵害消费者权益的内幕、知道了一些潜规则,因投诉无门而难以维权,请联系我们。

新时期消费维权现状及改善提升研究

新时期,中国消费市场趋于日新月异的发展态势,网络购物、预支付消费、新锐消费营销等“新兴业态”让消费者拥有更多、更自由、更个性化的消费选择,来满足消费者日益增长的美好生活需要,而保护消费者合法权益是市场监管部门实现好、维护好、发展好消费者根本利益的重要工作职责。文章以某市(县)三年内消费维权领域及消费维权数据为基础,择取对应的消费维权典型案例和处理措施研究分析,以期提升消费维权工作质量,提升消费者对政府工作的满意度,进而提出新时期消费维权工作的创新模式,营造安全、放心的消费环境,释放消费者的消费潜力,稳步推动市场经济高质量发展。

海南省海口市发布2023年“3·15”消费维权典型案例

在2023年“3·15”国际消费者权益日到来之际,海南省海口市市场监督管理局发布10宗消费维权典型案例,希望广大消费者可以通过这些发生在身边的真实案例,避免在日常消费中“踩坑”。案例一消费者来电反映称,在微信上看到海口市秀英区某美容院398元纹眉广告,微信客服在其缴纳30元定金之后,又推荐办理脸上局部淡斑套餐298元,其又缴纳另外30元定金。

2022年十大消费维权舆情热点

中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时,将“着力扩大国内需求”摆在首位,并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。加强消费者权益保护,营造安全放心诚信消费环境,是促进消费持续恢复、推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。2022年以来,全国各地有关部门、消协组织采取了畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等多方面的举措,消费者权益保护工作扎实推进,消费者满意度稳步提升。

体验“苗医生”专业祛痘被贷款 本刊关注消费维权退款成功

两年前,四川成都的大一学生何某某通过某短视频广告引流,体验一下“苗医生”专业祛痘,结果被美容院“套路”,贷款办理了6888元的三年卡。事后,何某某治疗无效后感觉上当受骗,多次找他们退款均被拒绝。日前,在《中国质量万里行》关注下何某某维权成功,“苗医生”涉事门店答应退回全部治疗款。

提升消费维权效能 营造放心消费环境

漳州市长泰区市场监管局始终将提升消费维权工作效能作为重点工作扎实推进,从优化机制、畅通渠道、宣传引导、示范创建等方面多维激发维权活力,进一步优化提升共治共享的放心消费环境,2022年及2023年上半年,长泰区12315效能评估评价均位居漳州市第一,消费者满意度不断攀升。

消费维权出新章 为民解忧化纠纷

厦门市湖里区市场监管局结合辖区消费纠纷呈现“投诉举报总量大幅度增加、不予受理不予立案情况大量出现、职业投诉举报量高居不下”的三大特征,常思“民之所忧”、锚定“民之所盼”、立行“民之所向”,对投诉举报重点难点问题进行把脉问诊,深入调查研究,统筹谋划推进,将探索形成重点领域投诉举报处置经验编写成《消费投诉举报处置指导手册》,推动高效处理消费投诉举报新思路加速落地,进一步提高投诉举报处置工作制度化、规范化、程序化、高效化水平。

《国内奶茶消费维权舆情分析报告(2023)》发布

日前,北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商经研究院、消费者网联合发布《国内奶茶消费维权舆情分析报告(2023)》(以下简称《报告》)。《报告》通过采集奶茶行业的相关维权舆情数据,分析了目前奶茶行业存在的主要问题。随着我国经济的不断发展,人民生活水平的不断提升,人们对奶茶的消费程度也在不断增强,奶茶市场规模不断扩大。

中国消费者协会梳理2022年十大消费维权舆情热点

日前,中国消费者协会(以下简称“中消协”)联合人民网舆情数据中心,基于大数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2022年十大消费维权舆情热点”,并通过深入解析这些热点舆情,引起社会各界对消费维权问题的关注,以促进各方更好地提振消费信心、释放消费活力,助力增强消费对经济发展的基础性作用。

2023年消费维权年主题:提振消费信心

近日,记者从中国消费者协会官网获悉,2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”据悉,2023年消费维权年主题具有三个方面的涵义:1.立足主责主业,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境。

打造“党建+消费维权”模式 共建和谐消费环境

2022年以来,三明市三元区市场监管局深化“我为群众办实事”实践活动,坚持以群众急难愁盼问题为出发点,打造“党建+消费维权”模式,以党建为引领,深度融合党建与消费维权工作,切实发挥职能作用,树立了党员维权先锋形象,有力维护了消费者的合法权益,营造了良好消费环境。截至目前,全区共受理消费者咨询、投诉、举报3849件,咨询1746件,办结率达100%,为消费者挽回经济损失45.41万元,受理和调解12345信访投诉件2143件,均按时处理。

2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查报告出炉 超八成受访者表示对国内消费表示满意

据中国消费者协会日前发布的消息,2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查报告数据显示,39.0%的受访者表示对国内消费环境“非常满意”,44.7%的受访者表示“比较满意”,二者占比合计超八成。消费者对消费环境与维权体验认为,个人信息泄露烦扰多,消费浪费、网络谣言和预付费跑路问题突出。

激发市场消费活力 消费维权在行动

保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命,也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。黑龙江省黑河市市场监督管理局作为黑河市消费者协会理事单位,充分发挥自身职能优势,多维度、全方位加强消费者权益保护,实现消费维权协同共治,打造更加安全放心的消费环境,切实维护消费者权益。

2023年消费维权年主题公布:“提振消费信心”

为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神,全面促进消费,着力扩大内需,推动高质量发展,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

消费维权运动中的市场、国家与消费者组织:消费公民权的一个分析框架

消费维权运动近年来在中国城市中开展得非常活跃,消费公民权也成为现代民主社会中一项重要的公民权利要素。文章以消费公民权为分析框架,通过对2009年以来轰动全球的"丰田召回事件"的剖析,探讨了中国消费者的合法权益是如何遭到跨国公司的侵犯,以及国家与消费者组织在消费维权运动中所扮演的角色和所遭遇的尴尬。消费者自主性的提升和消费者力量的增强是一个有待重新检视的命题,消费者维权过分依赖于国家的出场实际上反映了消费者自主性中的"不自主"。消费公民权的伸张困境需要我们审慎思考市场经济的全球化扩张与全球公民社会的崛起、现代国家权力之间的关系。

中英消费维权类广播节目模式对比研究——以中央人民广播电台《天天3·15》和英国广播公司4台You and Yours为例

本文选取了中国和英国两档关于消费维权的广播节目。中央人民广播电台经济之声的《天天3·15》节目和英国广播公司(BBC)广播4台的You and Yours(你和你的家庭成员)作为研究对象。两档节目均以消费者维权为主要内容,均为午间档播出。通过定性和定量两种研究方法,分析这类节目是如何构建节目主题的,并就相关话题展开探讨,尝试在国际化背景下对此类广播节目模式进行梳理。此外,本文也探究消费维权类广播节目每期具体事例均只与少部分群体直接相关,在这一前提下,是如何吸引大量广播听众收听的。

网络消费维权的难点及对策

消费者的相对弱势地位使其在网络消费过程中经常遭受一些诸如网络消费诱导、网络虚假宣传、网络诈骗、网络物流侵权等新的侵权形式,消费维权遭遇取证困难、申诉无门、维权程序复杂、格式合同、电子支付风险等难点。因此,可在目前相关立法、司法以及争端解决机制的基础上,完善我国网络消费侵权纠纷解决机制。

浅论广播消费维权类节目与新媒体之融合

本文就广播消费维权节目如何借助新媒体,搭建媒体、消费者和企业之间互动平台,搜集案例,了解民意,为消费者维权,以及在技术及内容层面的可行性进行探讨,以期为广播消费维权类节目更好地服务受众提供新思路。