迎接消费者权益保护事业发展的新时代

《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)颁布于1993年,并于2009年和2013年进行了两次修正。《消法》搭建了我国消费者保护制度的基本框架,建立了保护消费者权益的基本原则和规则。伴随经济和社会的发展,我国消费者保护的法治建设不断取得成功经验,消费者权益保护理论获得长足发展。

以人民为中心 不断完善消费者权益保护法律制度

习近平总书记指出,“我们必须始终坚持人民立场,坚持人民主体地位”“把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准”。消费,是民生所系,国之大事。消费者权利是公民的基本权利,是人民群众基本民生和幸福美好生活的具体体现。坚持以人民为中心,充分反映人民的意愿,不断满足人民对幸福美好生活的期盼,就必须切实维护每一位消费者的合法权益。

服务质量对消费者幸福感的影响机制研究

本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用。

出口退税、消费者福利与高水平对外开放

在国际贸易环境不稳定及中国国内构建新发展格局的双重背景下,二十大报告指出要进一步畅通供需双侧循环,持续推进以扩大内需为基本导向的高水平对外开放。如今出口退税对供给及外需侧的研究已得到广泛关注,但关于其对内需侧影响的研究却较少。文章利用2004—2021年产品层面出口退税率数据及中国地区层面价格与工资等数据,考察了出口退税对中国消费者福利水平的影响。研究表明,出口退税率上调会通过降低物价水平即降低消费效应和提高工资水平即增加收入效应来提高消费者福利。进一步的异质性分析表明出口退税的上调对低收入群体及东部地区福利提升水平更大。因此,政府应进一步推进出口退税政策的实施,充分发挥在其促外贸、扩内需的作用,以实现更高水平的对外开放。

感知平台卖家亲组织非伦理行为对消费者参与价值共创的影响——互动地位感知视角

基于社会相互依赖理论与应对理论,探索互动地位感知与感知平台卖家亲组织非伦理行为(Unethical Pro-organizational Behavior,UPB)对消费者参与价值共创的交互作用机制。研究结果为:互动地位感知与感知平台卖家UPB对消费者参与价值共创存在交互效应;当明确消费者互动类型时,感知平台卖家UPB与互动地位感知的交互作用消失;关系型互动→共情在平等地位感知与感知平台卖家UPB正面性交互影响消费者参与价值共创之间发挥的顺序中介效应更为显著,而交易型互动→厌恶在支配地位感知与感知平台卖家UPB负面性交互影响消费者参与价值共创之间发挥的顺序中介效应更为显著。研究结果可以帮助平台型电商组织的管理者明确互动过程中消费者对平台卖家UPB的认知、态度与行为反应,进而为平台型电商组织的治理提供一定的经验借鉴与理论指导。

卷烟消费者调研中项目生命周期理论的实践与运用

随着经济的发展和人民生活水平的提高,卷烟消费市场规模不断扩大,卷烟消费者的需求也日益呈现出多样化的特点。深入了解卷烟市场容量及消费者行为、需求,对烟草公司制定更加精准的市场策略、更好地满足消费者需求具有重要的指导意义。

消费者权益保护能否促进企业服务化转型

服务化转型是制造企业响应服务消费需求并建立竞争优势的契机,但鲜有研究探讨消费者权益保护对于企业服务化转型所发挥的作用。本文基于2009―2019年A股企业民营上市企业数据,以2014年《消费者权益保护法》大修为切入点,使用双重差分方法实证检验了强化消费者权益保护和企业服务化的关系。研究发现,强化消费者权益保护通过促使企业实施差异化战略,提高人力资本和研发投入,从而显著推动了企业服务化转型。对于高技术密集型和垄断型企业,在数字经济发展水平较高和消费者协会履职较好地区,消费者权益保护增强对企业服务化转型有更明显的促进作用。本文从经验层面丰富了企业服务化的影响因素研究,为推动企业服务化转型提供了一条现实路径。

数字经济时代消费者数据权益保护的法律困境与出路

在数字经济浪潮下,消费者数据成为企业竞争的关键资产,其价值在商业领域日益凸显。随着数据泄露和隐私侵害事件的日益增多,消费者数据权益保护面临着新的挑战和变革。法律框架需适应数字经济的发展,技术快速发展导致平衡用户信息权益与平台数据权益愈发困难,同时消费者对数据权益保护的期望也在不断上升。这些因素共同构成了推动制度变革的主要动因。为适应数字经济的特性,消费者数据权益保护需要在制度框架上进行优化,以满足新时代对数据权益保护的需求。在此过程中,谨慎平衡数据利用与保护,以及完善消费者救济渠道成为保障消费者数据权益的关键措施。

数字经济时代消费者的新兴权利

数字经济不仅改变了传统生产服务模式下的消费品范围、消费场景与消费方式,而且拓宽了消费者群体。但是,源于传统工业经济时代的消费者立法已经难以适应数字经济时代的消费者保护。由于我国消费者保护立法对消费者概念的模糊化处理,使得既有消费者权利体系难以覆盖数字经济场景下消费者利益的保护,由此引发构建消费者新兴权利的需要。可将传统消费者概念扩展到数字消费者,并引入消费者信息权、消费者数据权、消费者评价权、消费者删除权等与数字经济和数字消费密切关联的权利,从而规范数字经济发展,推进数字经济背景下消费者合法权益保护。

垄断分析考量消费者行为偏差的具体路径研究——基于行为经济学的视角

与新古典经济学完全理性假设不同,行为经济学视角下消费者具有有限理性、有限意志力和有限自利性,消费者会受到经营者竞争行为的影响而产生行为偏差。在数字经济背景下的市场竞争中,经营者有意利用普遍存在的消费者行为偏差实施搭售、“二选一”、自我优待等垄断行为和促成独占垄断结构。利用消费者行为偏差使得垄断行为更为隐蔽和难以解释,不利于充分保护消费者福利和维护市场公平竞争。传统反垄断执法中对行为违法性的分析建立在新古典经济学“完全理性人”的假设上,存在不适应数字经济背景和不利于保护消费者利益的局限性。理论层面,消费者行为偏差是经过研究证明的系统性理论,将其作为垄断分析的考量因素是补足传统反垄断执法局限性的有益之举;实践层面,引入消费者行为偏差来分析消费者客观行为与主观意识之联系、竞争效果,有其优势和独到之处,将其作为传统反垄断分析路径的辅助工具亦是可行之策。有鉴于此,将消费者行为偏差作为垄断分析的考量因素,有助于反垄断执法机构更好地分析经营者行为并认定其违法性。是故,建议在反垄断执法分析中引入行为经济学,考量消费者行为偏差对市场进入壁垒、行为违法性及反垄断救济措施的影响,并提出相关对策,以期实现反垄断法维护消费者福利之宗旨。

从价格到选择:反垄断法中消费者利益分析范式的重构

垄断行为中消费者利益的模糊性,使得反垄断法中以价格分析范式为内涵的福利标准的桎梏逐渐显现。商业模式与竞争方式变革带来非价格领域的多元化需求,价格分析面临价格竞争的缺失、消费者剩余加总计算的难题以及无法评价创新性因素的困局。消费者选择标准的引入使得反垄断法中消费者利益分析范式在传统的“价格范式”之外衍生出一个“选择范式”,选择范式将价格因素与非价格竞争因素纳入分析框架,可成为竞争效果分析的重要标杆。反垄断法下消费者利益分析范式从价格到选择的转换,需要以理论建构为基础,以选择分析为工具,在关注经济性的社会目标基础上厘清垄断行为中选择要素多元化的边界,最终实现传统领域与平台领域竞争要素的多维度认定。

国家保护消费者权益的正当性与实现机制

消费者权利并非纯粹的私权,它具有人权属性,属于社会性权利,不仅与某个社会个体相关,而且关系全社会公共利益;不仅对应经营者义务,还对应国家和政府责任。国家与公民的逻辑关系决定了国家负有保护消费者权益的基本义务和责任。可以说,国家是保护消费者权益的最重要主体,在消费者权益保护体系中居于领导地位。

电商品牌营销策略与消费者购买意愿研究——基于消费者参与、消费者感知价值的中介作用

在电子商务迅猛发展的时代背景下,本文深入探讨了电商品牌营销策略如何影响消费者的购买意愿,并着重分析了消费者参与和感知价值在这一机制中的中介效应。通过构建结构方程模型并进行实证分析,研究发现电商品牌营销策略对消费者购买意愿具有显著的正向促进作用。同时,电商品牌营销策略还能有效提升消费者的参与度和感知价值,从而进一步激发其购买意愿。本文中介效应的分析不仅揭示了电商品牌营销策略影响消费者购买意愿的深层次机制,也为更全面地理解电商营销提供了新的视角,不仅丰富了现有的电商品牌营销理论,也为电商企业在实际运营中制定更具针对性和有效性的营销策略提供了有力的数据支持和理论指导。

数字经济对消费者行为的影响研究

目前全球数字经济正在迅速发展,对消费者行为的多个方面产生了深刻的影响。研究发现,数字经济改善了消费者的认知,提高了消费者的决策速度,简化了消费者的购买流程,提高了消费者的忠诚度。数字经济对消费者行为产生的影响主要是积极的,但也存在一些消极的影响。文章的最后提出了相应的建议和对策:政府应该完善相应的法律法规,加强消费者教育和消费者隐私保护;企业应充分利用大数据、人工智能等技术手段来改善企业的经营策略;消费者则需要提高数字素养、注重网络安全和保护自己的隐私。

数据智能时代消费者权益保护的规制转向研究

数据智能时代消费者权益保护面临多重法律困境,缔约前消费者的知情权等权利易被平台经营者的算法推荐技术和平台规则等虚置,缔约后消费者的撤回权、隐私权及个人信息保护也因不完备的平台协议而存在较大的受侵害风险。与此同时,消费者权益保护的规制对象与行为、规制主体、规制思路与方式均发生了显著变化。为了助益数据智能时代消费者权益保护的规制转向,应进行“倾斜保护+多元共治”的协同体系化规制,制定科学规范而富有效能的处罚裁量基准指引,提高消费者的信任度与安全感。

尊重消费者权益,重塑商业伦理

“打造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位”是“3·15”国际消费者权益日主题活动的主要内容之一,从这个意义上说,国际消费者权益日设立的初衷,不仅仅包括对违规违法生产商、制造商及假冒伪劣商品的曝光,更应该包括对诚信经营和品牌声誉进行鼓励。

全国“农机3·15”消费者权益日活动思考与建议

消费者权益保护运动起源于欧洲,1960年成立了国际消费者联盟组织。1987年9月,中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。自此,每年的3月15日,中国消费者协会及地方各级协会共同举办宣传活动。“农机3·15”消费者权益日活动发起于上世纪90年代末,2019年成为全国范围的标志性活动。2024年,全国“农机3·15”消费者权益日活动以“提质增粮推技术,护农增效提单产”为主题,统一部署、统一时段,统一行动,对于依法维护农机消费者的合法权益,发挥农业机械化提升单产、节本增效和引领驱动作用。

智慧物流服务质量对消费者持续购买意愿的影响

为了加快物流信息化步伐,促进电商企业智慧物流服务质量的提高,以消费者信任为中介变量,研究智慧物流服务质量对消费者持续购买意愿的影响。研究结果表明:智慧物流服务质量通过两条路径显著正向影响消费者持续购买意愿;消费者信任在消费者满意度对消费者持续购买意愿的影响中起部分中介作用。

预制菜销售的《消费者权益保护法》研究

作为一种新兴的食品形态,预制菜凭借其制作简单、携带方便、价格实惠等优势,逐渐成为人们首选的食品消费品。不过,由于预制菜销售环节监管乏力,质量安全难以得到有效保障,因此消费者的合法权益容易受到侵害。基于此,加强预制菜销售环节的法律监管,切实维护消费者权益,已成为当务之急。本研究旨在全面梳理我国预制菜销售领域存在的法律缺失,深入剖析导致消费者权益受损的主要原因,提出相应的法律对策和监管建议。

新形势下如何做好信用卡消费者权益保护工作——邮储银行信用卡中心消费者权益保护工作实践与思考

保护金融消费者合法权益是坚持“金融为民”的重要实践。近年来,金融监管部门陆续出台了系列消费者权益保护政策,消保体制机制不断健全完善,银行机构普遍建立了较完备的消费者权益保护工作体系,金融消费者权益保护进入了全新时期。信用卡业务经历了“跑马圈地”的飞速发展,业务规模的扩张也衍生出消费者权益保护方面的系列问题。